L’avènement de la relation omnicanal
Une complémentarité des canaux révélatrice de nouveaux enjeux Les canaux de vente et de communication ne cessent de se diversifier et, avec eu...
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Impacts du multicanal sur les programmes de fidélisation La multiplication des canaux de contact a participé au bouleversement de la relation ...
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Le secteur bancaire fait face à un ensemble de défis sans précédent (arrivée de nouveaux acteurs, nouvelles exigences des clients, contraintes ré...
Alors que les banques s’interrogent sur l’utilité et la rentabilité de leurs réseaux physiques, les solutions alternatives de contact sont passée...
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