L'accueil en agence continue de susciter l'innovation

Eltropy, plateforme américaine de gestion des canaux de communication à destination des credit unions américaines, officialise le lancement d’un nouveau produit pour faciliter l'accueil en agence bancaire. Lobby Management permet en effet de mieux gérer le flux de clients en mettant à disposition des données digitales pour améliorer l'expérience physique. Eltropy fait la preuve que l'accueil en agence peut encore être réinventé à condition de s'appuyer sur la puissance des outils numériques.

LES FAITS

• Eltropy vient d'annoncer la sortie d’un nouveau produit, baptisé Lobby Management, dont l’objectif principal est de faciliter la gestion de l'accueil des clients dans les agences bancaires.

• Il permet désormais aux employés des agences d’avoir une vision complète des échanges avec les clients en gérant à la fois le flux de clients entrants, la gestion des rendez-vous et les données digitales sur chaque client pour personnaliser l'accueil.

• Principales fonctionnalités :

  • une file d’attente virtuelle, qui permet aux visiteurs de gérer leur attente, y compris avant d’arriver sur place ; ils bénéficient notamment de notifications sur mobile pour suivre le temps d'attente et leur position dans la file ;

  • des bornes d’enregistrement pour faciliter la prise de rendez-vous sur place ou la prise en charge en cas de RDV existant ;

  • Une analyse du traffic, permettant de réaffecter les tâches en agence, en fonction de la fréquentation et du type de services demandés. 

• Au-delà de la gestion du traffic en agence, la solution d'Eltropy s'intègre également avec d'autres services qui permettent aux conseillers de bénéficier d'une vue plus complète sur leur client grâce à l'ajout d'insights digitaux.

  • Lors d'un RDV client, le conseiller bénéficie d'une vue sur l'ensemble des interactions que le client a eues avec la banque, y compris les données de réputation enregistrées en ligne, sous la forme d'un fil de conversation.

  • le conseiller peut aussi, à la demande, solliciter un conseiller spécialisé pour se faire assister en visio sur un point particulier.

ENJEUX

• Optimiser l'expérience client en associant les données de traffic en agence aux données digitales : un des objectifs principaux de ce nouveau produit est d’améliorer l’expérience client dès l'entrée en agence, point de contact qui demeure essentiel, a fortiori sur le segment des credit unions à l'empreinte locale. La nouvelle solution a été intégrée aux offres existantes d'Eltropy (Appointment Management et Reputation Management) pour compléter encore la vision des gestionnaires d'agences et leur permettre de personnaliser davantage l'accueil.

MISE EN PERSPECTIVE

• Aujourd’hui leader des plateformes de conversations numériques basées sur l’IA dans le secteur des IFC, Eltropy complète sa gamme de produits à destination des institutions financières et renforce ses avantages concurrentiels.

• Eltropy dit avoir passé le cap des 600 clients en début d’année 2024. Elle met aujourd'hui l'accent sur sa R&D, en accélérant notamment ses investissements dans l’IA générative (+ 36 %), afin de conserver cette progression, saluée notamment par le Silicon Valley Business journal en novembre 2023.

• En parallèle, Eltropy annonçait en décembre 2023 un partenariat avec Magnifi Financial pour lancer des solutions d’IA générative à destination des institutions financières communautaires.