L’avènement de la relation omnicanal

Une complémentarité des canaux révélatrice de nouveaux enjeux

Les canaux de vente et de communication ne cessent de se diversifier et, avec eux, les opportunités pour les marques et les banques, notamment, de conserver un contact permanent avec leurs clients. L’objectif n’est plus d’optimiser l’impact de chaque canal, mais l’expérience client globale en intégrant l’utilisation complémentaire et simultanée de différents canaux. Qu’en est-il de l’optimisation des services sur le marché ? Les offres s’installent sur les différents canaux, mais les exemples de services transverses peinent à se diffuser.