Quand l'IA réduit les incivilités dans les centres d'appels
L'utilisation de l'IA au sein des services de gestion de la relation clients à distance n'est pas une nouveauté. L'usage qu'en fait...
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Boursorama devient BoursoBank pour grandir encore
Coup sur coup, ce sont deux banques en ligne en France qui ont annoncé le renouvellement de leur marque et de leur image, Boursorama Banqu...
Carrefour entend révolutionner l'expérience shopping grâce à ChatGPT
La révolution des services menée actuellement par ChatGPT atteint maintenant la grande distribution. De nombreux acteurs adoptent s...
Carrefour propose une expérience du shopping adaptée aux troubles autistiques
Le géant de la distribution Carrefour s'attache particulièrement ces derniers mois à défendre ses engagements en ...
Des Blabla caisses pour réhumaniser les supermarchés
Alors que la tendance est à l'automatisation, les géants français de la distribution mettent aujourd'hui en applicat...
La Macif dédie un avatar à ses clients malentendants
La Journée Mondiale des Personnes Handicapées 2021 se tiendra le 3 décembre prochain. A cette occasion, la Macif dévo...
Nationwide transforme certaines de ses agences en espaces de télétravail
LES FAITS Le groupe financier Nationwide vient d'annoncer sa décision de permettre à ses 13 000 salariés britanniques de pouvoir télétravai...
Retour d'expérience : Le robo-advisor de Generali dévoile un premier bilan
LES FAITS En 2017, Nalo était lancé comme un robo-advisor dédié à l’investissement en assurance-vie, co-créé avec Generali. Aujourd'hui, la...
L'humain plus que jamais indispensable dans la relation client ?
LES FAITS Afin de mieux comprendre l'évolution de la relation entre prestataires de services et clients dans le contexte de la pandémie, le...
OneBanks, un kiosque multi-banques déployé dans des magasins de proximité
LES FAITS La start-up OneBanks et la coopérative de grande distribution britannique Co-op ont présenté un nouveau kiosque de services multi...
Société Générale refond son application mobile et se tourne vers les jeunes
LES FAITS Société Générale vient tout juste de présenter une nouvelle version de son application de m-Banking. La ligne directrice de ce...
Les consommateurs plébiscitent l’IA, mais...
LES FAITS Le cabinet Capgemini Research analyse la perception des consommateurs quant à la place grandissante prise par les assistants voca...
BNP Paribas Real Estate fait discuter clients et conseillers par hologramme interposé
Bien au-delà des jeux vidéo, la réalité virtuelle gagne aujourd’hui du terrain en s’intégrant dans les parcours clients de l’investissement immob...
LCL présente encore un nouveau concept d’agences
« LCL Mon Agence » est le nouveau concept d’agence bancaire présenté par le groupe éponyme. Son engagement renouvelé à relancer son réseau démont...
Innovations de la semaine : Nouvelles avancées de l'IA / Un wallet pour Allianz / Carte de crédit pour Tandem
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Retour sur l’IA humanoïde de NatWest
Nouvelle étape en faveur de l’humanisation des chatbots, NatWest présente son prototype baptisé Cora. Cet outil, dédié à l’accompagnement des cli...
Innovations de la semaine : Atom Bank en Allemagne / 1er prototype B3i / Digital et investissement
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Un bot dédié à l’investissement débarque en Suisse
La FinTech suisse Selma Finance vient d’officialiser le lancement de son nouveau chatbot éponyme dédié à l’investissement. Plus ludique, simple e...
SEB présente son assistante virtuelle intelligente
La Skandinaviska Enskilda Banken (SEB) vient d’annoncer qu’une nouvelle recrue viendrait désormais renforcer ses équipes dédiées au service clien...
TD Bank utilise Google+ pour créer du trafic en agence
Dans le cadre d’une campagne de communication baptisée « Bank Human Again », TD Bank précise ses engagements, en tant que banque de proximité, en...
