Quand l'IA réduit les incivilités dans les centres d'appels
L'utilisation de l'IA au sein des services de gestion de la relation clients à distance n'est pas une nouveauté. L'usage qu'en fait néanmoins SoftBank désormais représente pourtant une innovation. Le géant japonais des télécoms teste en effet une technologie capable d'adoucir les propos des clients énervés lors de leur conversation avec des téléconseillers.
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