Optimiser la relation conseiller / client sur les réseaux sociaux
La start-up américaine Hearsay Social s’est lancée récemment sur le marché français. Son objectif : aider les conseillers clientèle à optimiser l...
ADN'ews by Galitt est une plate-forme de contenus dédiée à l'innovation dans les services financiers et le paiement
La start-up américaine Hearsay Social s’est lancée récemment sur le marché français. Son objectif : aider les conseillers clientèle à optimiser l...
Dans sa nouvelle campagne de communication, Findomestic permet à ses clients de prendre la place de ses conseillers. Le groupe BNP Paribas pousse...
Pour certains acteurs, l'amélioration de la relation client peut passer par le traitement automatisé des données. C'est le choix de Natixis Assur...
Le géant américain Apple s'est imposé comme une référence en matière d'innovation sur les march...
BNP Paribas est la première banque française à s’être installée sur le premier réseau social chinois : WeChat. L’objectif est de renforcer les ef...
LES FAITS La 10ème édition du baromètre « Relations banques – clients » de Deloitte est pa...
LES FAITS Société Générale vient de présenter ses nouveaux dispositifs commerciaux visant à améliorer la relation client. Particuliers et p...
La banque américaine Morgan Stanley vient d'annoncer son intention de proposer un nouveau support technique à ses conseillers f...
Bank of America fait le bilan de l’installation de 12 automates dotés de conseillers disponibles en visio-conférence. Une clientèle plus variée, ...
LES FAITS U.S. Bank a mis à jour son service de gestion de la relation client à distance doté d'une fonction de co-navigation, disponible d...
BNP Paribas suscitait l'étonnement en août dernier lorsque la banque envisageait de tester la mise en service d'un abonnement payant pour bénéfic...
Umpqua Go-To ™ se veut la première plate-forme de banque numérique humaine. Derrière cette promesse quelque peu ambivalente, se cache la nouvelle...
La banque espagnole étend le concept de « mur », inspiré des réseaux sociaux, à sa clientèle d’entreprises. Ces dernières accèdent depuis leur es...
LES FAITS Le Boston Consulting Group vient de publier les résultats d’un sondage mené entre le 13 et le 27 avril auprès de 5 000 clients ba...
Engagé dans une phase de simplification de ses services, Crédit Agricole met en œuvre le cross-canal au sein de son organisation. Après l’offre E...
L’association caritative 1001 Fontaines, fondée en 2004 en France, implante des puits dans des régions du monde où les populations locales n’ont ...
Ergo, filiale allemande de Munich RE, vient de lancer une application d'assurance spécialement conçue pour s'adapter &agrav...
L’organisation de rendez-vous clients plus interactifs et dynamiques pourrait-elle passer par l’utilisation d’un logiciel ? C’est le pari que fa...
Le groupe Matmut vient d'annoncer son partenariat avec Zelros. En tant que spécialiste de l’application des technologies d'I...
LES FAITS Certaines solutions trouvées pendant les confinements pour pérenniser les services bancaires semblent vouloir s'imposer durableme...