CaixaBank délègue le conseil produits à une IA

Dans la course effrénée que se livrent actuellement les banques à l'échelle internationale pour déployer les dernières technologies d'intelligence artificielle au sein de leurs services, CaixaBank fait un pas de plus avec sa dernière initiative. La banque espagnole a en effet développé un agent d'intelligence artificielle capable d'aider ses clients à découvrir ses produits au sein même de son application.

LES FAITS

• La nouvelle fonctionnalité proposée aux clients de CaixaBank s'appuie sur la technologie d'intelligence artificielle de Google Cloud, partenaire de la banque dans le cadre de cette initiative.

• Cet agent IA répond désormais aux questions des clients de la banque sur les différents produits proposés (comptes, cartes, crédits, investissements, etc.). Il a par ailleurs été programmé pour être capable de comparer les options disponibles et surtout, pour proposer la meilleure version de chaque produit de manière personnalisée, en fonction du profil de chaque client.

• L’agent IA est intégré dans l'appli CaixaBankNow et utilise des technologies avancées de traitement du langage naturel, offrant une interaction fluide et intuitive au client.

ENJEUX

• Une IA commerciale : La solution d'IA proposée par CaixaBank est dotée d'une fonctionnalité commerciale. En effet, une fois les questions posées par les clients, les réponses sont présentées par le module d'intelligence artificielle qui propose aussi aux clients la souscription au service présenté.

• Poursuivre ses objectifs : CaixaBank précise par ailleurs que ce projet s'inscrit dans le cadre, plus large, de ses engagements en matière de déploiement de l'IA générative au sein de ses services et de son application. Une démarche qui s'inscrit pleinement dans son plan stratégique 2025-2027 qui prévoit :
  • d'accroître son agilité et sa capacité commerciale ;
  • de développer de nouveaux services grâce à des capacités de pointe et à la simplification des processus ;
  • de stimuler l'excellence opérationnelle en améliorant l'efficacité ;
  • de renforcer et faire évoluer la plateforme technologique actuelle avec les plus hauts standards de résilience et de sécurité.

MISE EN PERSPECTIVE

• Les initiatives bancaires s'agissant de déployer l'IA au sein des process et des organisations se poursuit donc tous azimuts. La Bred vient, par exemple, de dédier aux jeunes une campagne de communication basée sur l'Intelligence Artificielle, alors que la banque Agentique fait son apparition sur le marché et que Klarna propose un avatar de son PDG dopé à l'IA pour renouer avec ses clients.

• Au-delà de CaixaBank, c'est par ailleurs une autre banque espagnole qui se distingue sur le thème en raison de son dynamisme et de la diversité de ses initiatives en matière de déploiement de l'IA. Il s'agit de BBVA qui, après avoir présenté un coach numérique dopé à l'IA pour aider ses clients à améliorer leurs finances, a aussi plus largement mis à jour son application pour mieux intégrer les technologies d'Intelligence Artificielle. Elle vient par ailleurs de dévoiler une fonctionnalité complémentaire pour aider ses clients, toujours grâce à l'IA, à éviter les découverts. Le tout en poursuivant la généralisation de l'IA en interne. BBVA vient en effet de préciser le renforcement de sa collaboration avec Google Cloud pour parachever sa transformation numérique et généraliser l'IA au sein de son organisation.