BBVA poursuit la généralisation de l'IA en interne

La banque espagnole BBVA confirme une nouvelle fois son intérêt grandissant pour les technologies d'Intelligence Artificielle. Elle vient en effet d'annoncer le renforcement de sa collaboration avec Google Cloud pour parachever sa transformation numérique et généraliser l'IA au sein de son organisation.

LES FAITS

• BBVA adopte Google Workspace avec Gemini. Et la banque espagnole assurera le déploiement mondial de la technologie au sein de l'ensemble de ses opérations à l'échelle mondiale.

• Cette initiative concerne directement plus de 100 000 employés de la banque dans le monde. Ces derniers bénéficieront ainsi d'expériences d'IA générative sécurisées dans leurs outils professionnels Google tels que Gmail, Google Docs ou encore Google Sheets.

• Concrètement, les employés de BBVA disposeront désormais d'un assistant collaboratif intégré aux outils de productivité Google Workspace. Ce dernier est capable de :
  • Synthétiser, rédiger et rechercher des informations dans les e-mails, chats et fichiers ;
  • Créer des documents professionnels, des présentations, des feuilles de calcul et des vidéos ;
  • Prendre des notes et collaborer plus efficacement lors des appels.

• Pour prendre la main sur ces nouveaux outils, les employés de BBVA pourront par ailleurs bénéficier d'une formation via le nouveau programme lancé par la banque.

ENJEUX

• Optimiser le travail de ses équipes : La décision de BBVA repose sur les résultats positifs concernant le déploiement des technologies d'IA au sein de ses process et des outils mis à la disposition de ses salariés. Ces derniers soulignent en effet que l'automatisation des tâches répétitives grâce à l'IA leur permet de gagner en moyenne près de trois heures par semaine. Et ce temps est ensuite consacré à la réalisation de tâches plus stratégiques, ou à l'entretien de la relation clients.

• Poursuivre ses ambitions : BBVA et Google Cloud précisent travailler ensemble depuis 2011. Pour BBVA, cette nouvelle annonce représente ainsi une étape supplémentaire s'agissant du déploiement des technologies d'IA au sein de ses process et de son organisation. Et pour Google, la signature de cette association stratégique avec le géant bancaire espagnol est aussi un moyen de développer ses efforts stratégiques, annoncés de longue date en matière de partenariats bancaires.

• Valider ses prédictions : Google Cloud prédisait par ailleurs le bel avenir de l'IA dans les services financiers en tout début d'année 2025 par l'intermédiaire de Zac Maufe, responsable mondial des industries réglementées chez Google Cloud. Ses actions sont aujourd'hui la démonstration de son engagement à réaliser ces prédictions.

MISE EN PERSPECTIVE

• La transformation numérique ambitieuse de BBVA est partagée par une autre banque espagnole, CaixaBank. Ces deux dernières intensifiaient en effet leurs investissements dans les technologies en début d'année. BBVA précisait alors vouloir renforcer son expertise en matière d'Intelligence Artificielle.

• Et, le géant bancaire espagnole a tenu sa ligne stratégique. Après avoir officialisé l'emploi de ce type de technologies au sein même de ces process et de ses équipes, BBVA intégrait même des technologies d'Intelligence Artificielle à ses process marketing et juridique en janvier dernier.