BBVA présente une application bancaire de nouvelle génération

La banque espagnole BBVA vient de lever le voile sur la nouvelle version de son application mobile bancaire. Cette dernière a été réinventée sur la base de l'intégration des dernières technologies d'Intelligence Artificielle. Elle promet de capitaliser sur les avancées techniques pour proposer une version plus personnalisée du service client mobile.

LES FAITS

• Une nouvelle version de l'application mobile bancaire de BBVA vient donc d'être présentée en Espagne. Au coeur de ce renouveau, la promesse portée par la banque d'intégrer les dernières technologies d'Intelligence Artificielle comme une nouvelle clé de personnalisation de la relation client.

• Toute l'expérience a pour cela été repensée pour proposer, selon BBVA, une version unique de l'application bancaire à chaque client. L'Intelligence Artificielle permet ainsi d'organiser l'application en fonction des usages et des habitudes des clients. Une nouvelle version de l'assistant virtuel Blue permet par ailleurs d'accompagner les clients au quotidien, et en langage naturel.

• Un nouveau coach financier est aussi mis en avant pour analyser la situation financière (grâce à la réalisation d'un diagnostic des revenus, dépenses, épargne et prêts) et suggérer les actions à mettre en pratique afin d'améliorer les finances des clients.

• Ces derniers pourront par ailleurs accéder à leurs cartes (dont le visuel pourra être personnalisé) ou à leurs contacts les plus fréquents pour leur envoyer un Bizum depuis la page d'accueil de l'application.

• BBVA s'engage plus largement à accompagner ses clients dans l'anticipation des risques financiers en accordant par exemple à certains clients préqualifiés, en marge de ses outils de contrôle des dépenses et d'incitation à l'épargne, un découvert allant jusqu'à 300 euros pour payer des factures.

• Côté technique, l'accès aux espaces personnels est assuré par reconnaissance biométrique. L'application est par ailleurs présentée comme ultra réactive, étant six fois plus rapide que la version ultérieure.

• Cette nouvelle version de l'application mobile bancaire de BBVA est en cours de déploiement en Espagne, elle pourra par la suite être exportée dans tous les autres pays où opère la banque.

ENJEUX

• Personnaliser : Le maître-mot de la présentation de cette nouvelle application mobile est celui de la personnalisation de l'expérience. Cette dernière passe par un service très marketing de personnalisation des cartes de paiement mais couvre aussi la mise en avant des fonctionnalités les plus utilisées par les clients pour simplifier l'expérience au maximum. Son agent conversationnel et son service de coaching financier doivent, pour compléter, permettre aux clients de la banque de bénéficier de conseils toujours plus personnalisés.

• Faciliter les usages : Face à ces grandes promesses de personnalisation de l'expérience client, BBVA s'attache à mettre en avant ses moyens de paiement pour faciliter les paiements mobiles. Cette décision stratégique représente un moyen pour la banque de mettre en avant la solution de paiement local Bizum afin d'inciter les usages face à des concurrents tels que Google ou Apple Pay.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le renouveau de l'application de BBVA découle directement de son positionnement actuel s'agissant de favoriser l'intégration des dernières technologies d'intelligence artificielle au sein de ses services.

• Ce choix était en effet déjà opéré par la banque en février dernier, alors qu'elle permettait à ses clients de gérer leurs comptes et cartes via l'IA.