BBVA se dote d'un coach financier

La banque espagnole BBVA vient de présenter un énième outil financier à destination de ses clients. Ces derniers pourront désormais profiter d'un coach numérique pour les aider à atteindre des objectifs personnels. Le tout est évidemment dopé aux dernières technologies d'Intelligence Artificielle pour promettre toujours plus de performance.

LES FAITS

• Le nouveau service proposé aux clients de BBVA prend donc la forme d'un coach financier intégré à son application mobile bancaire. Sa promesse est simple, celle de permettre à ses utilisateurs de mieux gérer leur argent.

• Ce nouveau coach numérique intègre une intelligence artificielle pour aider ses utilisateurs à prendre les bonnes décisions financières. La technologie est ainsi présentée comme capable :
  • d'analyser la situation personnelle et financière des clients (en réalisant un diagnostic du niveau de l'endettement des clients et de leur niveau d'épargne),
  • de définir des objectifs d'amélioration de leurs finances,
  • de proposer des plans sur mesure, à suivre par étape pour atteindre des objectifs. Ces plans sont adaptés aux habitudes de dépenses et d'épargne de chaque client. Ils permettent de réduire les petites dépenses non essentielles qui s'accumulent au quotidien ou encore d'automatiser l'épargne grâce à des virements récurrents ou des arrondis.

• Le coach financier est présenté dès la page d'accueil de l'application BBVA mais des notifications peuvent aussi être mises en place pour suivre ses progrès ou créer des rappels utiles.

• Les clients gagnent finalement des badges lorsqu'ils passent certaines étapes.

• Le coach financier est actuellement disponible pour les clients particuliers de BBVA Espagne, mais le groupe bancaire le déploiera dans les prochains mois dans d'autres pays.

ENJEUX

• Combler un besoin : Selon une étude du cabinet de conseil JPMorgan Asset Management réalisée à l'occasion de la journée de l'éducation financière, plus de 80 % des épargnants et investisseurs espagnols ne se fixent pas d'objectifs financiers. Seulement 17 à 18 % affirment se donner un objectif concret pour leur épargne ou investissement et élaborent un plan en conséquence. Pire encore, l’Observatorio Vividoras, une grande étude réalisée sur les craintes et préoccupations des femmes en Espagne, révélait que 84 % des femmes ne planifient pas leur retraite.

• Personnaliser l'approche : BBVA présente sa nouvelle initiative comme un moyen de proposer un accompagnement automatisé plus pertinent, en fonction de la situation réelle de chaque utilisateur. Plus que des objectifs chiffrés donc, les recommandations apportées par le service s'adaptent à chaque profil.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le déploiement de ce nouveau coach s'intègre totalement dans l'application bancaire de nouvelle génération récemment présentée par BBVA pour faire évoluer l'expérience mobile de ses clients.

• La banque espagnole travaille continuellement à faire évoluer ses offres et ses services, notamment sur le canal mobile. Récemment aussi, c'est sur le thème de la sécurité que BBVA se distinguait en proposant à ses clients d'activer un mode discret sur leur application pour éviter les regards indiscrets et garantir la sécurité des consultations de compte en situation de mobilité.