Standard Chartered accélère encore la démocratisation de l'IA bancaire

La banque britannique Standard Chartered a annoncé le déploiement d'un nouvel outil d'IA générative de manière synchronisée et généralisée à l'ensemble de son réseau à travers le monde. 41 marchés sont ainsi concernés pour ce qui représente une nouvelle étape dans la démocratisation des technologies d'IA générative au sein du secteur bancaire international.

LES FAITS

• Standard Chartered présente SC GPT comme un outil d'IA générative capable de promouvoir l'innovation dans le secteur bancaire. Et pour lui permettre d'atteindre ses objectifs, la banque britannique table sur un déploiement à très grande échelle de sa technologie.

• SC GPT a ainsi été lancé sur 41 marchés au travers lesquels la banque opère actuellement ses activités. Plus de 70 000 employés dans le monde sont équipés. 10 nouveaux marchés seront par ailleurs concernés dans les prochains mois.

• L'objectif phare de ce déploiement est par ailleurs clairement fixé par la banque qui envisage de s'appuyer aujourd'hui sur SC GPT pour améliorer son efficacité opérationnelle et accroître l'engagement de ses clients.

• La banque précise ainsi que l'IA devra désormais :
  • Améliorer ses opérations et sa productivité ;
  • Optimiser ses ventes et ses efforts marketing pour augmenter ses revenus ;
  • Faire progresser l'ingénierie logicielle grâce à une automatisation accrue ;
  • Optimiser sa gestion du risque.

• Les cas d'usage sont nombreux ; Standard Chartered cite aujourd'hui la génération de contenu pour le marketing numérique, la traduction et les services d'accompagnement clients.

• Le déploiement de SC GPT représente une première étape alors que Standard Chartered travaille aussi à une version plus personnalisée de la technologie, utilisant ses données internes. Cette version privée est en cours de développement.

ENJEUX

• Une intégration complète : Loin de tabler sur des tests et des mises en pratique sporadiques des technologies d'intelligence artificielle, Standard Chartered mise aujourd'hui sur une intégration à très grande échelle qui représente selon la banque une étape stratégique importante pour faire évoluer l'ensemble de ses activités.

• Un effort responsable : Standard Chartered anticipe les possibles critiques concernant ce déploiement généralisé en précisant que son approche de l'intelligence artificielle se veut centrée sur l'humain et favorable à une innovation responsable. La recherche d'équité et la lutte contre les biais potentiels de cette technologie restent au cœur des travaux de la banque.

MISE EN PERSPECTIVE

• La majorité des grandes banques internationales est aujourd'hui impliquée dans le déploiement des technologies d'intelligence artificielle visant à optimiser certains de leurs services et leur process. Standard Chartered se distingue aujourd'hui de la concurrence en défendant une stratégie à très grande échelle.

• Mais la banque britannique n'est pas la seule à défendre une approche globalisée s'agissant de l'intégration de cette technologie. La groupe espagnole BBVA faisant par exemple la démonstration de son engagement dans cette voie fin 2024. Godman Sachs prévoyait pour sa part de transformer ses métiers en janvier dernier. Société Générale se dotait pour sa part de sa propre entité dédiée à l'IA en février pour marquer ses efforts.

• Concrètement, le déploiement de cette technologie se fait à vitesse variable au sein des groupes bancaires qui choisissent pour la plupart de valoriser certains cas d'usage (l'amélioration de l'expérience clients, l'optimisation de la sécurité des process ou encore l'accélération des crédits immobiliers par exemple).

• La plupart des stratégies mises en avant défendent une approche responsable de la technologie, à l'image de celle de Standard Chartered aujourd'hui. Seul DBS a récemment fait le choix d'assumer le futur remplacement d'une grande partie de ses collaborateurs par l'IA.