Retour d'expérience : Boursorama en route pour la rentabilité

Boursorama Banque continue d’affirmer sa différence dans le paysage français de la banque en ligne et se prépare à tirer les fruits d’une stratégie d’une remarquable constance : banque française la moins chère depuis 15 années consécutives, marque préférée des Français dans la catégorie banque depuis 2 ans et dotée d’un exceptionnel taux de satisfaction, Boursorama devrait enfin atteindre la rentabilité en 2024, aboutissement d’une stratégie de conquête à marche forcée.

LES FAITS

• Boursorama Banque a récemment fait la Une de l’actualité en affirmant être « la banque qui recrute le plus de nouveaux clients en France en 2022. » L’année 2022 a en effet à nouveau été une année exceptionnelle en termes de conquête, avec l’apport d’1,5 million de nouveaux clients, dont 315 000 arrivés lors du rachat du portefeuille de clients retail d’ING en France.

• Au total, Boursorama compte donc désormais 4,7 millions de clients, plutôt jeunes et fortement engagés :
  • Moyenne d’âge : 35 ans (soit 1 trentenaire sur 10 en France)
  • Encours moyen : 15 000 euros
  • ¼ sont des cadres
  • 51 % en ont fait leur banque principale
  • 15 connexions aux comptes par mois et 16 opérations par cartes

• En 2022, Boursorama Banque a aussi affirmé sa position en termes de satisfaction client :
  • Un NPS à + 36
  • 85 % des clients recommandent Boursorama Banque (source Opinion Way, février 2023)

• Elle s’appuie pour cela sur 3 piliers :
  • Des prix bas : Boursorama estime qu’elle fait économiser en moyenne 210 € de frais bancaires par an à chaque client
  • Des produits performants
  • Une grande autonomie pour ses clients

ENJEUX

• Passer le cap de la rentabilité : cet objectif devrait être tenu en 2024 et passe par quelques étapes vers cette trajectoire
  • Intégrer la clientèle d’ING : outre le dispositif mis en place en 2022 pour accueillir ces 500 000 clients potentiels (dont les 2/3 ont finalement rejoint la banque), Boursorama doit désormais s’adapter à un profil de clients assez différents de sa cible initiale. Des clients plus âgés (50 ans en moyenne), avec davantage d’avoirs (65 % ont + de 100 000 euros de patrimoine, contre 35 % chez les clients de Boursorama). Cela lui a permis de capter 8,5 milliards d’euros d’encours (dont 4,5 milliards en assurance-vie). Cette intégration est d’autant plus importante qu’elle permet à Boursorama d’accélérer l’atteinte de son objectif en termes de rentabilité.
  • Séduire la clientèle patrimoniale : en 2022, Boursorama a pris un virage stratégique pour aller conquérir des clients patrimoniaux, comme en témoignent les lancements de produits qui ont eu lieu l’année dernière. La banque a mis l’accent sur les produits de bourse et les placements, avec Boursomarkets (trading à 0 € de frais de courtage), le lancement d’une offre de Private Equity, et d’une offre de crowdfunding immobilier, le lancement de MyLombard (un crédit in fine pour les clients patrimoniaux), etc.

MISE EN PERSPECTIVE

• En termes de parts de marché, Boursorama estime avoir capté 16,6 % de la collecte de dépôts, 10 % de l’épargne de précaution et 20 % des investisseurs particuliers.

• En mars dernier, Boursorama Banque a lancé son compte à terme, rémunéré à 3 % par an. En 2022, elle a collecté 15 milliards d’euros d’encours, dont 9 milliards d’euros de collecte de dépôts (en croissance de 43 % sur un an).