Retour d'expérience : intégration réussie pour la clientèle d'ING chez Boursorama Banque

Alors que le dispositif spécial de migration des comptes ING France vers Boursorama Banque a pris fin, la banque fait un bilan très positif de cette opération, qui lui a permis de capter plus de 300 000 nouveaux clients. Des clients en moyenne plus âgés et plus aisés que la clientèle type de Boursorama Banque, qui devraient venir impacter positivement le montant des dépôts de la banque. Si cette opération s'est avérée un succès, c'est aussi la conséquence du dispositif d'ampleur mis en place par la banque pour accueillir ces nouveaux clients.

LES FAITS

• Le bilan de l'accord trouvé entre ING et Société Générale s'est avéré très bénéfique pour la banque en ligne du groupe bancaire français. Boursorama Banque annonce ainsi que deux clients sur trois (63 %) éligibles à la migration de comptes entre les deux banques ont choisi de le faire pour devenir clients de Boursorama. C'est donc 315 000 nouveaux clients qui ont rejoint la banque.

• Ce résultat est constaté moins de six mois après le début de l'ouverture de la campagne de migration, reposant sur un parcours d’ouverture de compte simplifié, des gestes commerciaux exclusifs et un accompagnement dédié :
  • une ouverture de compte effective dans la journée
  • des transactions possibles le jour même et le lendemain pour les cartes virtuelles enregistrées dans les wallets
  • utilisation du dispositif de mobilité bancaire pour faciliter les transferts, ce qui a été le cas pour 160 000 clients
  • une prime de bienvenue pouvant aller jusqu'à 320 € et d'un montant moyen de 100 €
  • 100 conseillers dédiés au transfert de cette nouvelle clientèle pour la gestion des appels téléphoniques

• Au total, près de 8,5 milliards d'euros ont été transférés, dont près de 4,5 milliards d'euros en assurance-vie. Concernant spécifiquement la Bourse, près de 50 000 comptes titres et PEA ont été ouverts et plus de 35 000 transferts ont été enregistrés par Boursorama. 

• S'agissant de la typologie de clientèle, Boursorama a constaté que ses nouveaux clients venus d'ING étaient globalement plus âgés (50 ans en moyenne, contre 35 pour Boursorama) et disposent davantage de revenus et de patrimoine :
  • 65 % gagnent plus de 25 000 € par an, contre seulement 45 % pour Boursorama Banque
  • 65 % détiennent plus de 100 000 € de dépôts contre 35 % pour Boursorama Banque
  • et ils ont confié plus de 25 000 € en moyenne à Boursorama Banque contre 15 000 € pour le reste de la base clients  

ENJEUX

• Boucler une opération de grande ampleur pour la première banque en ligne de France : Le départ d'ING du marché français avait débouché sur une longue bataille concernant le rachat de son portefeuille clients. Alors que Crédit Agricole et Crédit Mutuel étaient pressentis comme les potentiels acquéreurs de la banque en ligne, Société Générale entrait en négociations exclusives avec le groupe néerlandais. Un accord définitif était finalement signé en avril dernier. Il porte aujourd'hui ses fruits pour la banque en ligne, qui souligne la satisfaction de ses nouveaux clients : leur taux de satisfaction s'affiche à 7,3/10 et à 8,4/10 sur l'offre produit de la banque. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Boursorama publie régulièrement l'évolution de sa captation de clients. Une stratégie de conquête assumée qui a pourant un coût. En 2020, Boursorama publiait d'ailleurs des pertes importantes. Et lors de la présentation des résultats de Société Générale datant de février 2022, le groupe faisait état d'une rentabilité de 13,1 % sur 2021, mais valorisée à 14,4 % en excluant les résultats de Boursorama.

• Boursorama Banque reste le fer de lance de la stratégie de transformation numérique du groupe Société Générale qui cherche aujourd'hui plus que jamais à la faire monter en puissance.