Monzo simplifie l'annulation de paiement

La néo-banque britannique Monzo poursuit ses efforts s'agissant de proposer des services pratiques pour faciliter le quotidien et la gestion financière de ses clients. Dernier exemple en date avec le lancement de "Monzo Undo" qui doit permettre à ses utilisateurs d'annuler un virement tout juste réaliser en cas d'erreur.

LES FAITS

• Les clients de Monzo auront désormais la possibilité d'annuler leur virement en cas d'erreur de montant, de destinataire ou même d'envoi. Une nouvelle fonctionnalité dédiée leur est désormais accessible et leur permet de définir un délai possible d'annulation de 10, 15 (par défaut), 30, ou 60 secondes après validation des virements.

• Concrètement, un minuteur apparaîtra désormais en haut de l'écran de confirmation des paiements, permettant aux clients de Monzo d'annuler leurs virements si besoin. La néo-banque s'engage alors à annuler l'envoi des paiements immédiatement.

• L'activation de "Monzo Undo" n'est pas obligatoire mais reste disponible pour tous les clients de la néo-banque britannique dans les paramètres de l'application.

• "Monzo Undo" est en cours de déploiement.

ENJEUX

• Correspondre à son image : Le lancement de cette nouvelle fonctionnalité par Monzo ne représente pas une innovation majeure sur le marché des services de paiement mais plutôt une solution pratique pour les clients de la néo-banque. Ce déploiement s'inscrit d'ailleurs dans sa stratégie globale en faveur du renforcement permanent de ses services et de la défense d'un positionnement à la fois transparent, innovant et tourné vers la cocréation et le besoin client.

• Répondre aux attentes : C'est justement sur ce troisième point que Monzo justifie aussi le lancement de son nouveau service, estimant que ce dernier, dont l'idée est issue d'un hackathon, répond directement au besoin d'une partie des Britanniques. En effet, selon une enquête réalisée par MoneyHub et dont les résultats étaient publiés en octobre 2024, près d'un britannique sur 10 déclarait avoir déjà initié un paiement à la mauvaise personne au cours de sa vie.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le lancement de cette nouvelle fonctionnalité par Monzo intervient alors que la néo-banque britannique fait preuve d'un important dynamisme ces derniers mois. Elle multiplie en effet le déploiement de services et d'outils à valeur ajoutée, et présentait par exemple un outil inédit de lutte contre la fraude en juillet dernier, orienté spécifiquement sur la diminution des risques liés aux vols de téléphones.

• Elle ouvrait aussi sa base de clients potentiels en s'adressant aux moins de 16 ans, avant d'annoncer vouloir gérer les retraites pour élargir au maximum ses efforts en matière de prospection. Le lancement plus récent d'une assurance MRH pour les laissés-pour-compte démontre la poursuite de cette stratégie en matière de diversification.

• Une stratégie qui semble payante au regard de la récente mise à jour de la valorisation de la néo-banque.