Citi se renforce dans l'organisation de voyage avec Booking

La banque Citi prévoit le lancement prochain d'un nouveau service, baptisé Citi Travel. Il se présentera sous la forme d'un portail dédié à l'organisation de voyages et a été développé en partenariat avec Booking.com. Il illustre par la même occasion l'intérêt toujours grandissant des organismes financiers pour l'extension de leurs services, bien au-delà de leur coeur de métier. 

LES FAITS

• Citi a annoncé le lancement prochain de Citi Travel, un portail de voyage créé en association avec le spécialiste du secteur, Booking.com. 

• Lancé plus tard cette année, ce portail devrait proposer plusieurs services pratiques aux clients américains de la banque affiliés à son programme de fidélité Thank You.

• Ainsi, cet outil d'aide à la planification et à la réservation de voyages intègrera aussi des offres fidélisantes telles que : 
  • la possibilité de régler des réservations sur Booking.com grâce des points de fidélité Citi, 
  • un service de comparaison des hôtels et services de locations de véhicules, 
  • un accès simplifié aux quelque 1,4 million d'hôtels référencés sur Booking.com,
  • une solution SAV accessible 24h/24 pour planifier son voyage,
  • la capitalisation de points de fidélité supplémentaires, générés lors de chaque réservation effectuée via le portail. 

ENJEUX

• Parachever sa diversification : En signant avec Booking.com, Citi s'offre un partenaire de renom pour améliorer son positionnement sur le terrain de l'organisation de voyages en proposant un nouveau panel de services à valeur ajoutée pour ses clients et en sortant de la course aux points à laquelle se résumait son offre jusqu'ici. Citi opérait seule sur ce terrain via son service (aujourd'hui remplacé) City Thank You Travel Center et qui comptait, à titre de comparaison, seulement 400 000 hôtels référencés dans le monde. Quant à Booking, le site s'affirme de plus en plus comme une plateforme de fidélisation pour de nombreuses enseignes.

• Rattraper la concurrence dans un contexte post-pandémie : Citi travel représente aussi un moyen pour Citi de rattraper la concurrence des plate-formes existantes Chase Travel et Capital One Travel, déjà portées par ses principaux concurrents. Dans ce contexte, l'industrie du voyage semble avoir durablement changé, poussant les banques à s'adapter pour faire à leurs clients de nouvelles propositions.

MISE EN PERSPECTIVE

• La diversification des institutions financières se poursuit donc, alors que des efforts sont déjà entrepris sur ce thème depuis des années maintenant. Caixabank en a fait une démonstration particulièrement aboutie avec son modèle lifestyle de services Imagin. La banque espagnole montrait d'ailleurs l'exemple sur le thème du voyage en signant un partenariat avec Booking en 2018. Elle a, depuis, complété l'expérience grâce à une autre association avec Airbnb signée dans le cadre d'Imagin.

• Parmi les autres partenaires financiers de Booking, on trouve Vivid Money et Revolut, engagés eux-aussi dans la construction d'une offre de services non financiers proche de l'opérateur de voyages.