Avec Imagin, CaixaBank va au-delà de la banque

LES FAITS 

• CaixaBank présentait en 2016 sa banque 100 % mobile dédiée aux jeunes, baptisée ImaginBank. A son lancement, elle se démarquait déjà par une approche "lifestyle".

• Aujourd'hui, le groupe offre à sa marque un nouvel axe de développement. Devenue Imagin, elle veut séduire par les services extra-bancaires.

• CaixaBank compte en effet s'appuyer sur cette marque pour sortir des sentiers battus et proposer des offres déconnectées du secteur bancaire. Au delà de la banque mobile, Imagin est donc désormais une plate-forme digitale de services et de lifestyle. 

• Imagin continuera de s'adresser aux plus jeunes, enfants et adolescents. Mais l'entrée en relation ne débutera plus par une ouverture de compte. Un simple enregistrement en tant qu'utilisateur de la plate-forme Imagin suffira désormais. 

• Trois niveaux d'accompagnement sont définis, en fonction des tranches d'âge des clients : 
  • ImaginKids, pour les enfants jusqu'à l'âge de 11 ans, avec une offre tournée vers l'éducation financière, la gamification de l'épargne et le lien parents / enfants autour des questions financières. Des minijeux et la création d'avatars sont aussi proposés au sein de l'application ImaginKids.
  • ImaginTeens, pour les adolescents entre 12 et 17 ans. Là encore, une application éponyme est dédiée à cette cible. Au programme, un outil de gestion financière en famille, l'offre bancaire de CaixaBank dédiée à cette tranche d'âge, mais aussi un accès simplifié à l'actualité musicale, à des jeux vidéo, des jeux de type quizz ou puzzle, et des programmes de fidélité avec de grandes marques comme Rakuten. 
  • Imagin, pour les plus de 18 ans. Trois profils utilisateurs sont disponibles : Imaginers (pour accéder au contenu digital dédié à cette cible et au service de partage de dépenses entre amis), Imaginers Reload (permettant de disposer d'une carte prépayée) et Imaginers Infinity, pour les bénéficiaires d'un compte CaixaBank avec toute l'offre financière dédiée.

ENJEUX

• Déplacer le terrain de prospection sur les services non financiers : en ouvrant une plate-forme lifestyle en marge de son offre bancaire affinitaire, CaixaBank se dote d'un canal d'évangélisation fort pour sa marque, et d'un outil de prospection non intrusif. C'est une approche radicalement différente des services financiers que la banque propose, en s'éloignant d'ailleurs de sa marque ombrelle, CaixaBank.

• Fidéliser : en axant son approche sur l'accompagnement et les services de la vie quotidienne, CaixaBank sort du rôle d'organisme financier pour devenir une entreprise engagée et consciente des besoins plus larges des jeunes. Une image forcément rassurante et facteur de fidélisation sur le long terme. 

MISE EN PERSPECTIVE 

• CaixaBank présentait ImaginBank en 2016, mais n'a eu de cesse depuis de repenser son modèle pour en trouver la meilleure adaptation aux attentes du marché. Son ambition de se tounrer vers les jeunes est par ailleurs intervenue très tôt dans l'existance d'Imagin, dès 2017. A l'époque, la banque cherchait déjà à se détacher de son image d'acteur purement financier en ouvrant des espaces culturels pour les jeunes. Imagin comptait pas moins de 1,2 million de clients en septembre 2019 (âge moyen 23 ans).

• D'autres acteurs bancaires internationaux expérimentent une approche par le biais des services non-bancaires. C'est le cas par exemple de Belfius en Belgique avec Pop Up, ou encore de Crédit Agricole avec Gustave BonConseil ou de sa filiale LCL, avec sa plate-forme pour étudiants.

CHIFFRES-CLES

• 2,6 millions de clients Imagin Bank
• 50 professionnels issus de différents secteurs d'activités mobilisés pour développer la nouvelle offre Imagin
• 200 clients actuels engagés dans la co-création de la nouvelle offre