Amazon lance un comparateur d'assurances aux Royaume-Uni
C'est une nouvelle incursion dans les services financiers pour le géant de l'e-commerce américain. L’Amazon Insurance Store permet désormais aux consommateurs britanniques de souscrire une assurance habitation en les aidant à comparer les devis, à choisir une formule et à la payer via un module de paiement intégré au site d'Amazon.
LES FAITS
- L’Amazon Insurance Store propose pour l'instant les offres de trois compagnies d'assurances : le groupe mutualiste britannique Co-op et deux étrangers, le néerlandais Ageas et l'allemand Allianz, via sa filiale locale LV = General Insurance. L'ajout d’autres assureurs est prévu au début de l’année prochaine.
- En mode bêta pour le moment, la plateforme n'est accessible qu'aux clients Amazon. Les utilisateurs pourront souscrire un service sans quitter le site, du fait de la connexion avec leur compte Amazon.
- Ils y retrouveront majoritairement des assurances habitation et des assurances pour des biens variés.
ENJEUX
- Poursuivre son déploiement dans les services financiers : Amazon propose déjà des produits financiers sur le sol britannique. Au-delà de cartes-cadeau et de cartes de paiement et de crédit, on retrouve des services de microcrédits ou de paiement fractionné, grâce à un partenariat avec la banque Barclays. Ce n’est pas la première incursion d’Amazon sur le marché de l’assurance non plus. L’année dernière, la société s’est associée à Superscript pour offrir aux membres de son programme Business Prime une assurance contenu, une cyberassurance et une assurance responsabilité professionnelle. En Inde, Amazon vend également de l’assurance automobile avec son partenaire Acko.
- Tabler sur l'expérience client pour faire la différence : L’élément avec lequel Amazon cherche à différencier son service est l’expérience du questionnaire. L’entreprise a simplifié le processus en ne posant que les questions essentielles dont les assureurs ont besoin pour souscrire une offre. Une fois que l’Amazon Insurance Store aura gagné du terrain, la société intégrera des éléments que les consommateurs attendent d’Amazon, tels que les avis des clients, les notes et même les taux de réclamations. La société s’attend à ce que les données soumises par les utilisateurs aident les clients à faire des choix plus éclairés concernant les compagnies d’assurance et les polices.
MISE EN PERSPECTIVE
- Amazon souhaite s’imposer sur un secteur déjà mature, face à des concurrents comme GoCompare, Moneysupermarket, ou encore Uswitch. En Allemagne, le comparateur multi-services de Check24 intègre dorénavant également des produits d'assurances comme ceux d'Allianz Direct.
- Ce nouveau modèle reflète une profonde transformation véhiculée par la plateformisation de l'économie. Mais, si celle-ci profite à ces nouveaux acteurs, elle représente également de nombreux risques. Après l'UE, le Royaume-Uni a ouvert une enquête pour abus de position dominante à l'encontre du géant américain et plus spécifiquement de son algorithme qui favoriserait les produits issus de sa "Buybox", plus profitables pour l'entreprise.