Lloyds veut aider ses clients à toucher leurs aides sociales

La banque britannique Lloyds vient de signer un partenariat avec le calculateur de prestations sociales Inbest. L'objectif de cette nouvelle association est clair : permettre aux clients les plus fragiles de Lloyds d'identifier et de réclamer les aides dues mais non perçues le cas échéant. La banque cherche ainsi à étendre son accompagnement, en marge des services bancaires classiques.

LES FAITS

• Inbest se présente comme un calculateur de prestations sociales proposé aux acteurs financiers, banques et autres FinTechs. Ces derniers sont invités à intégrer l'offre d'Inbest pour permettre à leurs clients finaux, au sein du parcours d'utilisateurs de leurs services classiques, de vérifier leurs droits aux prestations sociales.

• Et le nouveau partenaire d'Inbest pour démocratiser ce service de calculateur de prestations sociales en marque blanche n'est autre que la banque britannique Lloyds.

• Ses clients pourront donc désormais profiter du service d'Inbest directement au sein de leur application mobile bancaire pour identifier les prestations sociales auxquelles ils pourraient être éligibles.

• Leur parcours est présenté comme simplifié. Ils sont ainsi invités à :
  • Répondre à 6 questions sur leur situation, foyer, revenus ;
  • Consulter une estimation fournie par l'outil Inbest sur les prestations potentielles auxquelles ils pourraient avoir droit ;
  • Obtenir une analyse plus détaillée en remplissant un questionnaire plus complet, sur une durée de 5 minutes environ ;
  • Consulter les liens fournis par le simulateur pour accéder aux processus de demande des aides sociales auxquelles ils seraient éligibles ;
  • Consulter les aides complémentaires pouvant leur être versées pour améliorer leur logement et son efficacité énergétique par exemple.

• Lloyds propose ce service au sein de la nouvelle plateforme « More Money in Your Pocket » de son application.

ENJEUX

• Débloquer les aides non réclamées : Lloyds et inBest estiment qu'au Royaume-Uni, plus de 8 millions de ménages ne perçoivent pas des milliards de prestations sociales, pour un montant global estimé à 23 milliards de livres sterling. Et la raison qui explique cette situation est simple, les bénéficiaires des aides ne connaissent pas les prestations auxquelles ils ont droit ou pensent qu'ils n'y ont pas droit.

• Soutenir ses clients fragiles : Lloyds souligne le fait que ce dispositif d'accompagnement, dédié à ses clients, représente un moyen pour la banque de s'impliquer dans leur bonne santé financière, au-delà de la seule proposition de services bancaires adaptés.

MISE EN PERSPECTIVE

• Lloyds met en avant son ambition d'agir en faveur du pouvoir d'achat de ses clients. Mais la banque britannique n'est pas la seule à se positionner sur le thème.

• En France, c'est par exemple La Banque Postale qui s'engageait en avril 2023, via sa plate-forme d'accompagnement des clients fragiles, l'Appui, lancée en 2013, pour lutter contre les inégalités financières. Le groupe y proposait notamment un simulateur d'aides sociales à ses clients.

• Prétendre et percevoir les aides sociales représentent des problématiques auxquelles plusieurs acteurs tentent de trouver des solutions. Au France toujours, une nouvelle offre de paiement engagée faisait son apparition en France en septembre 2024. Elle prennait la forme d'une carte bancaire portée par Upcoop et CB et se destinait à faciliter la distribution des aides sociales.