La Banque Postale renforce son dispositif de lutte contre la précarité financière

La Banque Postale s'appuie sur sa plate-forme d'accompagnement des clients fragiles, l'Appui, lancée en 2013, pour lutter contre les inégalités financières. Face à une recrudescence des demandes, la banque annonce l'ouverture d'un deuxième centre d'appels pour accompagner cette clientèle fragilisée par la conjoncture économique.

LES FAITS

• Ouverte aux clients de La Banque Postale en situation de fragilité financière ponctuelle ou durable, la plate-forme l’Appui est un service d’accompagnement bancaire gratuit et confidentiel. 

• Ce service affinitaire vient compléter le dispositif classique de gestion de la relation client. Il prend la forme d'une plate-forme téléphonique mettant en contact les clients dans le besoin avec un conseiller dédié, spécialement formé aux enjeux réglementaires et sociaux. 

• Ce dernier réalise une analyse du reste à vivre des clients en difficulté et identifie des pistes d'amélioration parmi lesquelles : 

  • les possibilités d’augmenter ses ressources (via la simulation d’aides sociales auxquelles il peut prétendre), 

  • les pistes de réduction des charges et services payants auxquels les clients seraient abonnés par exemple, 

  • la proposition de la Formule de Compte Simplicité à 1€ par mois afin de limiter les frais liés aux incidents bancaires, 

  • un accompagnement supplémentaire par des associations partenaires de La Banque Postale (les Banques Alimentaires, le Secours Populaire ou Cresus, spécialisé dans la lutte contre le surendettement),

  • des regroupements, rachats de crédit, 

  • le recours à des micro-prêts (avec Créa-sol) pour réaliser des projets.

ENJEUX

• Renforcer une initiative efficace : L'Appui était une plate-forme téléphonique initialement lancée par La Banque Postale en 2013 pour accompagner les clients les plus fragiles de la banque et les aider à améliorer leur gestion de budget. Près de 300 000 clients ont ainsi été accompagnés. Une seconde plate-forme téléphonique  est aujourd'hui ouverte par La Banque Postale, à Ajaccio, afin de renforcer son dispositif existant. 

• Lutter contre la crise : L'ouverture de cette seconde plate-forme intervient dans un contexte social perturbé par l'inflation en France, et par des difficultés financières toujours plus importantes pour une partie de la population. L'Appui a ainsi enregistré une augmentation de 23 % du nombre d’appels entre 2021 et 2022. La plate-forme recevrait aujourd'hui près de 250 appels par jour. Les associations partenaires de La Banque Postale font quant à elle état d'une augmentation de 30 % des sollicitations enregistrées par leurs services. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Plus de 4 millions de Français sont considérées comme étant en situation de fragilité financière selon l'Observatoire 2021 de l'inclusion bancaire de la Banque de France. La Banque Postale compte à elle seule plus de 3,1 millions de clients en vulnérabilité financière ; elle accompagne étroitement 1,7 millions d'entre eux afin de les aider à sortir de cette situation. 

• Selon une étude d'impact réalisée La Banque Postale, 32 % des bénéficiaires de L'Appui sont des seniors et 27 % des personnes en situation de précarité ; 65 % appellent la plateforme car ils ont dépassé leur découvert bancaire autorisé ; le montant moyen de leurs revenus est de 1300 € / mois, pour un montant d'épargne moyen très faible (550 €).

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