Zopa veut former les banquiers à l'IA

Zopa Bank s'est imposée au fil des années comme une FinTech référente de son marché : le Royaume-Uni. D'abord spécialiste des prêts entre particuliers, la FinTech a su se diversifier pour proposer des services financiers plus larges. Elle a même lancé, en juin dernier, son premier compte courant. Mais sa stratégie de diversification ne se limite pas aux services bancaires destinés aux particuliers. La FinTech cherche désormais aussi à s'imposer comme une référence de l'IA bancaire en proposant de former les banquiers à cette technologie.

LES FAITS

• Zopa vient de présenter sa nouvelle campagne baptisée Jobs 2030. Cette dernière est destinée à la formation de 100 000 employés du secteur bancaire, sur le thème d'actualité de l'Intelligence Artificielle.

• La FinTech débutera ses efforts de formation en interne, en proposant des modules à ses ingénieurs, analystes et responsables opérationnels. Ces derniers devront tester et donner leur avis sur les contenus proposés.

• Elle proposera ensuite des modules spécialement conçus pour être accessibles et adaptées au secteur bancaire britannique. La formation est ainsi présentée comme un outil potentiel de reconversion professionnelle.

ENJEUX

• Atténuer un risque social : Zopa met en avant le fait que jusqu'à 27 000 employés du secteur bancaire seraient potentiellement concernés par des suppressions d'emplois à cause du déploiement des technologies d'Intelligence Artificielle, selon une étude Zopa-Juniper détaillant l'impact de la GenAI sur le secteur bancaire britannique. Cette dernière précise par ailleurs que les banques britanniques devraient investir plus de 1,8 milliard de livres sterling dans l'IA générative (GenAI) d'ici 2030 afin d'accroître leur productivité, de réduire leurs coûts et d'améliorer l'expérience client. L'IA devrait pour finir permettre d'économiser 187 millions d'heures de travail sur les tâches de back-office et de conformité.

• S'offrir un nouveau rôle : D'abord spécialiste des prêts entre particuliers, Zopa a connu des difficultés sur son marché d'origine et a, de ce fait, choisi de se diversifier afin d'assurer la pérennité de ses activités. Elle cherche aujourd'hui à s'imposer sur un nouveau marché qui est celui de la formation et envisage par la même occasion de convaincre une nouvelle cible s'agissant de l'intérêt de ces services : celle des banquiers. La FinTech cherche ainsi à dépasser le simple statut de concurrente pour se positionner comme un partenaire des salariés des banques.

• Valoriser son expertise : Les technologies d'intelligence artificielle sont évidemment au cœur de l'actualité ces derniers mois et les acteurs de différents secteurs cherchent à défendre leur avant-gardisme et leur expertise sur ce nouveau marché d'avenir. L'IA représente par ailleurs un moteur de transformation pour de nombreux secteurs. Or Zopa a choisi de capitaliser sur ses efforts de formation, d'abord destiné à ses propres salariés, pour aussi proposer de faire évoluer les compétences des banquiers et ainsi gagner plus largement en légitimité sur le thème.

MISE EN PERSPECTIVE

• Pour faire évoluer leur activité et intégrer les nouvelles technologies d'intelligence artificielle qui promettent d'optimiser les process, de nombreux acteurs, y compris spécialistes des services financiers tels que BBVA, misent aujourd'hui sur la formation de leurs équipes en interne. Ces efforts participent effectivement à la diffusion des technologies d'IA dans les organisations, alors que 90 % des employés de Bank of America déclaraient par exemple utiliser l'IA en avril dernier.

• Or ces efforts de formation confèrent effectivement une forme d'expertise en matière d'intelligence artificielle aux acteurs qui en sont à l'origine. Et aujourd'hui, Zopa cherche justement à capitaliser sur ses efforts pour rayonner plus largement comme une référence sur ce thème.

• Cette initiative ne représente néanmoins pas une première émanant d'un acteur des services financiers. En 2019 déjà, Crédit Agricole Pyrénées Gascogne (CAPG) s'associait avec le géant technologique Microsoft pour ouvrir une école de l'IA. Fin 2024, c'est aussi Accenture qui déployait un programme d'apprentissage sur l'IA pour les cadres.