TD rend son application mobile toujours plus intelligente

La TD Bank, modèle d'innovation au canada, vient de présenter une nouvelle version de son application mobile. Cette nouvelle application offre une expérience plus intuitive à ses utilisateurs, tablant sur les dernières technologies pour proposer un service plus intelligent. Une promesse de personnalisation et de temps réel pour valoriser la gestion de relation à distance et soutenir leur confiance dans le numérique.

LES FAITS

• La banque canadienne TD valorise aujourd'hui son expertise acquise en matière de gestion des données et d'intelligence artificielle.
• Elle met pour cela en avant la nouvelle expérience utilisateurs promise au sein de son application de banque mobile.
• Sa principale innovation prend la forme d'une nouvelle fonctionnalité de renseignements intelligents personnalisés. L'application se veut proactive et contextuelle, capable de conseiller ses utilisateurs en temps réel sur la base de leur historique d'opérations. 

• Dans le cadre de l'initiation d'un virement à l'étranger par exemple, les clients recevront désormais une notification les invitant à utiliser le service de Virement international TD pour réaliser leur opération en toute sécurité.

• L'application TD enverra aussi des notifications proactives à ses clients dont l'expiration prochaine d'une carte de paiement. Ces notifications leur indiqueront qu'une nouvelle carte est en transit et la procédure à suivre pour l'activer.

• Une dernière optimisation de l'application concerne sa capacité d'analyse en matière de placements et d'investissements. L'application a boosté ses capacités de conseils sur le thème, invitant les clients à consulter le cours de titres ou à créer une liste de surveillance sur leurs placements favoris par exemple.

• TD Bank veut ainsi mieux anticiper les besoins de ses clients. Ces nouvelles fonctionnalités seront encore enrichies par la suite ; la banque prévoit de proposer 30 nouveaux cas d'usage pour ses notifications de conseils en 2022.

CHIFFRES CLES

• Le Groupe TD Banque est reconnu comme la « meilleure banque numérique grand public en Amérique du Nord» par Global Finance.

• Avec plus de huit millions d’utilisateurs des services bancaires numériques actifs au Canada,dont six millions d’utilisateurs mobiles actifs, la TD est l’application la plus téléchargée au Canada et se classe parmi les 10 premières pour les utilisateurs actifs mensuels parmi les banques américaines.

• Depuis le début de la pandémie, la TD a ajouté plus de 1,5 million d’utilisateurs actifs sur le plan numérique et a connu un engagement continu avec près de cinq milliards de séances numériques dans l’ensemble de son empreinte nord-américaine.

ENJEUX

• L'ergonomie et la proactivité pour acculturer les clients aux outils numériques : D'après le rapport de Forrester, la TD arrive une fois de plus en tête du secteur dans la catégorie expérience utilisateur, grâce à la clarté de navigation et le caractère intuitif de la présentation. L'application de TD est arrivée en tête côté fonctionnalité, grâce à son contenu informatif pertinent que les utilisateurs peuvent filtrer selon leurs objectifs, par exemple « établir un budget » ou « faire fructifier mon argent ». Forrester effectue une analyse détaillée de cinq volets de l'expérience utilisateur et de 29 critères de fonctionnalité pour mettre au jour les pratiques gagnantes dans plusieurs grandes catégories.
   

• La personnalisation et la proactivité au coeur de l'expérience utilisateur : « Nous voulons donner à nos clients qui utilisent des propriétés numériques des informations exploitables et adaptées à leurs besoins» a déclaré Rizwan Khalfan,chef du numérique et des paiements, Groupe TD Banque. En se basant sur l'inteligence artificielle et sur la recommandation, TD a introduit de nouvelles fonctionnalités dans l’application bancaires conçues pour proposer des options en libre-service guidé en fonction de leur historique de transactions.

MISE EN PERSPECTIVE

• TD Bank est investie de longue date dans l'optimisation de ses services mobiles. Plus que la gestion au quotidien, elle promet une expérience complète sortant du cadre des services mobiles classiques.

• Outre son nouveau modèle d'application plus intelligente, elle s'engageait déjà, l'an passé, à rendre l'investissement aussi simple que la gestion de budget. Et pour cela, elle présentait déjà une application mobile visatnt à démocratiser l'investissement en Bourse.