ING récompense ses clients qui payent leurs factures
ING Australia s'est engagée dans une nouvelle stratégie liée à la satisfaction clients en présentant une offre de cash-back unique en Australie. Elle porte en effet sur la récompense du paiement des factures énergétiques par ses clients.
LES FAITS
- La banque australienne a présenté sa nouvelle initiative dans le cadre d'une mise à jour des avantages de son compte Orange Everyday.
- Une offre de cash-back y a donc été intégrée, proposant à ses clients de leur reverser 1% du montant de leurs factures énergétiques.
- Conditions :
- accès depuis un compte Orange Everyday,
- montant reversé limité à 100 dollars par an,
- factures éligibles uniquement pour les dépenses énergétiques (gaz, eau, électricité),
- paiements par BPay (système de paiement électronique des factures australien) ou prélèvements automatiques.
ENJEUX
- Rester une banque principale : Pour lutter contre la multi-bancarisation, ING table sur une formule doublement fidélisante alliant récompense et obligation, pour les clients bénéficiaires, de renseigner leur compte ING auprès de leurs fournisseurs d'énergie.
- Répondre à un besoin important : ING a réalisé une étude sur les besoins des Australiens en amont du lancement de son nouveau service. 71 % des ménages australiens ont déclaré avoir remarqué que les coûts de leurs services énergétiques avaient augmenté au cours des trois dernières années. 23 % admettent néanmoins ne jamais avoir comparé les factures des services publics et 22 % déclarent n'avoir même jamais changé de fournisseur. Les ménages australiens paient en moyenne 5 472 dollars par an (456 dollars par mois) pour leurs services énergétiques. ING précise qu'ils pourraient économiser 50 dollars par an en moyenne grâce à son nouveau service.
MISE EN PERSPECTIVE
- Les offres de cash-back ont le vent en poupe dans le monde, portées par les alliances de différents acteurs des services financiers avec des commerçants. Spécialiste du BNPL, Klarna illustrait la tendance en juin 2020 avec le lancement de Vibe.
- En France, Lydia propose un service similaire avec PayLead, tout comme AuMax ou certaines grandes banques française telles que Crédit Agricole ou Société Générale.
- Orange fait pour sa part preuve d'une certaine originalité sur le thème. Comme ING Australia, Orange Bank propose en effet de reverser des récompenses à ses clients pour le paiement de certaines de leurs factures. Mais Orange se limite pour sa part aux factures émises par son propre groupe, et plus particulièrement, par son opérateur. Ainsi, les seuls détenteurs de la carte Premium Orange Bank peuvent voir 5 % de leurs factures Orange (Internet et mobile) réglées depuis leur compte Orange Bank remboursées dans la limite de 3 euros par mois.