Fidélisation : Lydia intègre les offres de Paylead

LES FAITS

• La néo-banque vient d’officialiser un partenariat avec la FinTech Paylead. Cette dernière propose des programmes de fidélisation associés aux cartes ou au comptes bancaires des clients qui acceptent d’y souscrire.

• Pour qui : pour les clients de Lydia dont le compte bancaire est connecté à leur compte Lydia ou pour les porteurs de cartes Lydia.

• Récompenses : du cash-back, versé automatiquement sur le compte Lydia du client.

• Pour en bénéficier, le client de Lydia doit simplement donner son accord (opt-in) pour s’inscrire au programme.

ENJEUX

• Fidéliser tout en préservant la simplicité de son expérience client : Lydia a bien conscience de la force de son expérience client, dont elle veut à tout prix conserver la qualité et surtout la simplicité. La FinTech dit explicitement que c’est ce qui a motivé son choix de l’offre Paylead. Cette dernière permet en effet au client qui a donné son accord de bénéficier de récompenses sans aucune autre intervention de sa part. Cet effet fidélisant va plus loin, dans la mesure où les porteurs de cartes Lydia seront davantage récompensés (cash-back d’un montant supérieur) que les clients qui auront seulement connecté leur compte bancaire.

MISE EN PERSPECTIVE

• Paylead a connu une bonne année 2020. Elle a levé 6 millions d’euros en début d’année pour financer sa croissance. Elle a depuis augmenté fortement le nombre de ses commerçants partenaires, qui sont désormais plus de 10 000 (points de vente physiques ou online), contre 6 000 l’année dernière.

• Ses principaux clients : BNPPF, Groupama, Aumax pour moi, Poulpeo, Capital Koala.