DBS présente un coach IA à ses salariés

La stratégie de la banque singapourienne DBS en matière d'adoption des dernières technologies d'intelligence artificielle est décidément plurielle. Après avoir annoncé que l'intelligence artificielle remplacerait une partie de ses collaborateurs en mars dernier, DBS déclare aujourd'hui le déploiement d'un coach dopé à l'IA pour aider ses salariés à réaliser leurs tâches quotidiennes et à maintenir leur équilibre au travail.

LES FAITS

• DBS vient de dévoiler une nouvelle plateforme de coaching générative alimentée par l’IA. Baptisée iCoach, elle s'adresse aux salariés de la banque.

• Cette technologie a été développée en collaboration avec un coach de dirigeants de renom, le Dr Marshall Goldsmith. Elle est donc présentée comme un coach virtuel personnalisé capable de soutenir chaque employé dans son parcours professionnel.

• iCoach doit ainsi soumettre des conseils pratiques aux salariés de la banque pour leur aider à monter en compétences ou à préserver leur équilibre et leur bien-être mental.

• iCoach est disponible 24h/24 et 7j/7 pour offrir aux collaborateurs un accompagnement professionnel personnalisé et ponctuel.

ENJEUX

• Optimiser les carrières : Le principal objectif d'iCoach est de soutenir les salariés de la banque dans leur montée en compétences. DBS souligne ici son engagement à démocratiser le coaching auprès de ses salariés et non plus seulement auprès de ses dirigeants.

• Souligner un engagement RSE : iCoach doit renforcer l'engagement de la banque en matière de résilience professionnelle de ses collaborateurs. La technologie doit notamment les aider à maintenir leur bien-être mental, illustrant plus largement l'ambition sociale et responsable de DBS.

• Adoucir son discours : L'annonce du remplacement de collaborateurs par l'intelligence artificielle réalisée par DBS en mars dernier avait suscité une levée de boucliers. Les détracteurs de DBS soulignaient notamment un risque social déjà identifié par une étude de Bloomberg Intelligence révélant en janvier 2025 que les banques mondiales pourraient supprimer jusqu'à 200 000 emplois au cours des trois à cinq prochaines années en raison de l'automatisation des tâches par l'intelligence artificielle (IA). La nouvelle annonce de DBS démontre pourtant que la banque singapourienne suit finalement la tendance actuelle portée par les autres acteurs en présence et misant davantage sur l'intégration de l'IA et l'optimisation des process et des postes plutôt que le grand remplacement. A l'occasion de la présentation du iCoach de DBS, le ministre d’État principal singapourien Kiat How Tan mettait d'ailleurs en avant sa conviction selon laquelle l’IA ne remplacera pas les travailleurs humains, mais augmentera au contraire le potentiel de croissance. Une idée officiellement reprise par la banque.

MISE EN PERSPECTIVE

• Si DBS était la première banque à l'international à officiellement déclarer vouloir remplacer une partie de ses équipes par des technologies d'intelligence artificielle, elle n'est pas la première à présenter de nouvelles ambitions s'agissant de proposer à ses équipes une solution IA capable de les aider à optimiser leur travail.

• Ce positionnement stratégique a en effet déjà été adopté par d'autres banques dans le monde par le passé. Fin 2024 par exemple, c'est la banque espagnole BBVA qui choisissait de déployer l'IA à grande échelle au sein de son organisation et de ses process. ChatGPT Enterprise est ainsi proposé largement en tant que service interne à ses employés. Aux Etats-Unis par ailleurs, 90 % des employés de Bank of America utilisent l'IA.

• Au-delà des banques, Accenture déployait un programme d'apprentissage sur l'IA pour les cadres fin 2024 afin de les aider à accroître leurs compétences en IA générative, notamment en matière d'optimisation organisationnelle.