CaixaBank dédie une nouvelle offre aux Seniors

La banque espagnole CaixaBank vient de présenter une nouvelle gamme de produits devant compléter son offre. Elle s'adresse particulièrement aux Seniors. Baptisée Generación +, cette gamme est enrichie de plusieurs produits affinitaires devant largement couvrir les besoins de sa cible à ce moment clé de leur vie.

LES FAITS

• Generación + se présente avant tout comme une nouvelle solution d'accompagnement complète, mettant le conseil et l'humain au coeur du dispositif.

• La gamme est pour cela enrichie de nombreux produits affinitaires devant permettre d'accompagner les clients ciblés à tous les moments, dans de nombreuses situations et sur différentes questions spécifiques à cette étape de la vie :
  • la préparation de la retraite (via différents produits d'épargne et d'investissement),
  • l'augmentation des revenus (à partir d'actifs immobiliers en complément de la pension par exemple),
  • l'aide et les soins en cas de dépendance (via la création d'une marketplace dédiée aux services à domicile et à la prévention),
  • l'organisation de voyage,
  • l'amélioration de la protection,
  • l'optimisation de la mobilité,
  • la formation aux outils numériques pour réduire la fracture numérique.

• La banque met par ailleurs en avant son engagement à accompagner physiquement les Seniors à travers son réseau d'agences et ses plus de 30 000 collaborateurs formés spécialement pour répondre aux besoins de cette cible.

ENJEUX

• Un positionnement dans l'air du temps : CaixaBank justifie le lancement de cette nouvelle gamme par son ambition à répondre aux besoins d'une part croissante de la population en Europe. Selon les données mises en avant par la Commission Européenne, d’ici 2050, la proportion de personnes âgées de plus de 65 ans avoisinera en effet les 30 %, contre environ 20 % aujourd’hui. Selon CaixaBank, plus de 12 millions de personnes âgées de 60 ans ou plus vivent actuellement en Espagne et ce groupe représentera 23 % de la population d'ici 2030.

• Attirer une catégorie de clientèle à potentiel : Toujours selon CaixaBank, les 23 % de la population composée des personnes âgées de plus de 65 ans représentent aussi 39 % de la richesse nette du pays.

• Un ciblage affinitaire à grande échelle : Les nouvelles solutions financières proposées aujourd'hui par CaixaBank à destination des Seniors doivent satisfaire les besoins spécifiques de plus de 4 millions de clients actuels de la Banque, et attirer de nouveaux prospects.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le déploiement de cette nouvelle gamme de produits et services par CaixaBank représente davantage un moyen de compléter son dispositif existant plutôt qu'un réel positionnement stratégique innovant.

• La banque espagnole proposait ainsi une offre affinitaire aux Seniors dès le mois de mai 2021, poursuivant sa stratégie affinitaire après avoir comblé les besoins particuliers des plus jeunes. Ses ambitions à répondre aux besoins spécifiques de ses clients les plus âgés poussaient ensuite la banque à proposer une assurance contre la perte d'autonomie causée par les maladies neurodégénératives en mars 2024.

• C'est en mars dernier que CaixaBank confirmait son intérêt pour cette cible des Seniors en officialisant aussi sa nouvelle ambition stratégique par le biais de la formation de ses collaborateurs à grande échelle.