Google repousse un peu plus loin l'expérience de l'IA-commerce

Confirmant la tendance de l'IA-commerce, le géant du web américain Google vient de présenter son propre outil d'IA agentique dédié au e-commerce. Baptisé AI Mode, il est présenté comme un modèle d'accompagnement complet pour les e-consommateurs intégrant notamment un service innovant d'essayage virtuel, jusqu'au paiement automatisé des articles.

LES FAITS

• Pour rappel, l'IA agentique désigne les systèmes d'intelligence artificielle autonomes capables de prendre des décisions et d'accomplir des tâches spécifiques avec une supervision minimale. Adapté au e-commerce, ils permettent ainsi d'aider le consommateur pendant son shopping, jusqu'à validation du paiement selon des paramètres spécifiques.

• Google vient donc de présenter sa vision de la technologie, matérialisée par le nouveau service AI Mode. Ce dernier promet d'accompagner les consommateurs à chaque étape de leur expérience d'achat en ligne. Il associe le chatbot Gemini et les données de Shopping Graph.

• Les consommateurs sont ainsi invités à décrire rapidement un produit ou une situation pour que le service AI Mode de Google puisse leur présenter plusieurs produits capables de satisfaire leurs besoins. Ils pourront par ailleurs utiliser les cabines d'essayage virtuel de Google, à partir de leur véritable photo, pour obtenir un aperçu des vêtements sur leur corps.

• Lorsqu'un produit convient au consommateur ce dernier peut valider son choix en demandant à l'agent de régler son achat immédiatement ou en actionnant une fonctionnalité de suivi du prix. AI Mode enverra alors une notification au consommateur lorsque le produit atteindra un prix préalablement fixé ; l'utilisateur du service n'aura alors plus qu'à cliquer sur un bouton « Acheter pour moi ».

• Le service AI Mode pourra alors se charger de placer l'article dans le panier du site du commerçant avant de finaliser l'achat pour le consommateur, en initiant le paiement via Google Pay.

• Le service AI Mode sera disponible dans les prochains mois aux Etats-Unis.

ENJEUX

• Capitaliser sur la puissance de son moteur de recherche : Pour assurer son positionnement sur le marché de l'AI-Commerce, Google met en avant son statut de référence en tant que moteur de recherche, et les capacités de son service Shopping Graph qui rassemble aujourd'hui plus de 50 milliards de fiches produits proposés par des grands commerçants comme de petites boutiques.

• Proposer une expérience de bout en bout : Google profite du lancement de ce nouveau service pour, aussi, mettre en avant son moyen de paiement comme l'outil capable de finaliser les achats, dans le cadre d'une expérience complète gérée par ses outils.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le positionnement de Google intervient après celui de plusieurs acteurs au coeur de métier plus proche du secteur du paiement : Visa, MasterCard (en partenariat avec Microsoft) ou PayPal avec Perplexity.