BoursoBank revoit son application mobile

BoursoBank profite de la période estivale pour refondre ses offres. Dernier exemple en date, avec l'annonce de la mise à jour de l'application mobile de la banque. Cette décision dépasse la simple ambition d'optimisation esthétique. Proposant une offre 100 % numérique, la banque optimise aujourd'hui l'ensemble de l'expérience client.

LES FAITS

• L'application mobile de BoursoBank permettait déjà de souscrire à l’ensemble des 57 produits de la banque (banque, bourse, épargne, investissements, crédits, assurances, bons plans) et de gérer l'ensemble de ses comptes grâce à près de 1 000 fonctionnalités et services.

• Mais le groupe a souhaité revoir son interface pour fluidifier et moderniser l'expérience utilisateur. Celle-ci a ainsi été simplifiée, pour devenir encore plus intuitive.

• Les parcours de souscription, pages de consultation et fonctionnalités ont été refondus, y compris l'espace de fidélisation The Corner.

• BoursoBank a mis l'accent sur l'optimisation de l'affichage et sur l'accessibilité du contenu, notamment grâce à une taille de police ajustable.

ENJEUX

• Conserver son avance : BoursoBank, désignée meilleure banque digitale de France par Deloitte, souligne le fait que son application mobile a remporté le Prix IAGen de la "Meilleure application bancaire" aux Mobiles d'OR 2025. Elle affiche par ailleurs des taux de satisfaction exceptionnels de 4,9/5 sur iOS et 4,8/5 sur Android.

• Moderniser : Pour conserver ce positionnement préférentiel auprès de ses clients, BoursoBank table aujourd'hui sur des efforts proactifs afin de moderniser son application bancaire mobile. L'objectif est avant tout de proposer une expérience optimisée à ses clients, d'autant plus que l'application mobile de BoursoBank est le principal canal d'accès à ses services et le premier support de gestion de sa relation client (plus de 90 % des connexions aux interfaces BoursoBank s’effectuent sur mobile).

• Favoriser l'inclusion : En matière d'accessibilité, BoursoBank mise aujourd'hui sur un affichage adaptable. Sur ce thème, c'est aussi la banque singapourienne OCBC qui présentait récemment une nouvelle fonctionnalité concernant l'affichage de son application bancaire mobile, spécialement conçue pour aider les clients les plus âgés de la banque.

MISE EN PERSPECTIVE

• L'optimisation de l'application de BoursoBank s'inscrit dans une phase de refonte plus globale pour le groupe. Boursorama annonçait en effet tout récemment sa décision de renouveler l'information économique et financière, puisque la marque porte aussi un site d'information enregistrant plus de 129 millions de visites par mois.

• Cette démarche suit aussi une tendance de fond marquée justement par le renouvellement des supports de services numériques des acteurs financiers. Outre BoursoBank en France, c'est la banque espagnole BBVA qui levait récemment le voile sur la nouvelle version de son application mobile bancaire. Cette dernière a en effet été réinventée sur la base de l'intégration des dernières technologies d'Intelligence Artificielle. Une stratégie déjà adoptée auparavant par la deuxième banque privée allemande, Commerzbank, qui annonçait en mai le déploiement de son assistant virtuel baptisé Ava, intégré au sein de ses services clients via son application mobile.