OCBC adapte l'affichage de son application aux besoins des Seniors

La banque singapourienne OCBC a récemment présenté une nouvelle fonctionnalité concernant l'affichage de son application bancaire mobile. Plus qu'une évolution purement esthétique, elle défend un engagement fort en matière d'inclusivité et d'accessibilité pour les clients les plus âgés de la banque.

LES FAITS

• OCBC a donc ajouté à son application mobile bancaire une fonctionnalité de redimensionnement intelligent du texte. Cette dernière sera disponible pour les clients de la banque fin juillet.

• L'objectif de cette évolution est d'améliorer l'expérience utilisateur de façon personnalisée et proactive. La fonction adaptera ainsi dynamiquement la taille du texte, non seulement à la préférence utilisateur mais aussi au contexte d’utilisation (quel que soit le système d'exploitation du smartphone utilisé pour accéder à l'application).

• Pour cela, les clients devront simplement :
  • entrer dans leur espace personnel sur leur application mobile bancaire,
  • cliquer sur le bouton "More",
  • accéder à l'espace de réglage des fonctionnalités de l'application,
  • sélectionner la taille d'affichage souhaitée.

• Près de 100 ingénieurs, designers et chefs de produit ont travaillé sur cette fonctionnalité pour la rendre aussi pratique et pertinente que possible. La fonctionnalité a par ailleurs été développée dans le cadre d'OCBC SeniorCare, un programme de 2 millions de dollars lancé plus tôt cette année pour permettre à plus de 180 000 seniors de bien vieillir.

ENJEUX

• Une évolution nécessaire : La banque OCBC souligne le fait que près de 40 % de ses clients actifs en ligne sont âgés de 60 ans et plus. Si la nouvelle fonctionnalité reste accessible à tous les clients, elle a été particulièrement développée pour les seniors et les clients malvoyants de la banque.

• Favoriser la lisibilité de ses services : La plupart des applications bancaires voient les réglages de leur texte et leur affichage dépendre des fonctions d’accessibilité des systèmes d’exploitation mobiles. OCBC propose ici un outil simple (dans l'usage) et dédié à une population souvent marginalisée par la banque numérique.

• S'adapter aux besoins locaux : Outre les Seniors, OCBC a dû aussi prendre en considération les besoins linguistiques locaux. La fonctionnalité de redimensionnement de son application mobile est donc optimisée selon la langue (anglais, mandarin), ce qui répond à une réalité démographique locale.

MISE EN PERSPECTIVE

• L’inclusion numérique reste un défi pour une certaine catégorie de la population aujourd'hui. Or elle est aussi reconnue comme un levier important dans l'évolution des services bancaires. Apporter des fonctionnalités spécifiques pour lutter contre la fracture numérique représente en effet un marqueur d’innovation sociétale.

• Les banques multiplient les initiatives pour tenter de répondre aux besoins de tous. ABN Amro utilisait par exemple tout récemment les tickets de caisse pour contacter les clients isolés (les plus âgés ou les analphabètes en particulier).

• Mais les handicaps représentent aussi un facteur potentiel d'exclusion et sur ce thème, la Banque Postale profitait par exemple de la journée nationale des aveugles et des malvoyants, tenue le 4 octobre dernier, pour annoncer le lancement d'une nouvelle carte bancaire vocale présentée à la fois comme affinitaire et responsable.