Bank of Ireland étend l'accompagnement des clients fragiles

Bank of Ireland propose un accompagnement spécifique à ses clients fragiles, pris en charge au sein d'une unité dédiée. Mais pour aller plus loin encore, la banque vient de lever le voile sur une nouvelle initiative prenant cette fois la forme d'une plate-forme en ligne. Cette dernière entend faire plus que de l'accompagnement ponctuel, en répondant aux besoins des plus fragiles, et de leur entourage, sur la durée. 

LES FAITS

• Bank of Ireland lance son nouveau dispositif baptisé Extra Help Hub. Celui-ci prend la forme d'une plate-forme en ligne ouverte aux clients les plus fragiles de la banque. 

• Ces derniers pourront retrouver de nombreux conseils sur la façon de gérer des situations difficiles (familiales ou financières) et des bonnes pratiques à appliquer afin d'alléger au maximum ces situations. 

• Outre les clients eux-mêmes, la nouvelle plate-forme s'adresse aussi aux familles et aidants des clients fragiles de la banque. 

• L'Extra Help Hub propose par ailleurs du contenu pédagogique sur des thématiques sensibles notamment liées à : 

  • l'exploitation financière et les abus de faiblesse, 

  • la démence et l'incapacité financière, 

  • les démarches de mise en place de procuration.

• Des liens vers des formulaires officiels seront aussi proposés. La Banque s'est associée à des associations (notamment Dementia Ireland, la Société Alzheimer d'Irlande et le HSE National Safeguarding Office) pour regrouper les informations les plus importantes dont les utilisateurs de leurs services ont besoin.

ENJEUX

• Compléter un dispositif existant : Bank of Ireland porte depuis 2019 une unité dédiée aux clients vulnérable. Elle a permis de traiter 30 000 dossiers depuis son lancement, justifiant ainsi de son intérêt. 75 % des demandent réalisée auprès de cette unité portent sur trois domaines :

  • la maltraitance financière,

  • la procuration,

  • le soutien aux personnes ayant perdu leur capacité de décision.

• Répondre aux attentes : La nouvelle plate-forme Extra Help Hub a été conçue sur la base d'un travail collaboratif réalisé avec un psychologue clinicien mais aussi avec ses cibles potentiels, à partir d'informations recueillies lors du traitement des 30 000 dossiers de l'unité dédiée aux clients vulnérables de la banque. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Entre inflation et crise géopolitique, les finances des européens sont touchées. D'autant plus au Royaume-Uni où le Brexit continue d'avoir des répercussions. Selon les données de l'organisme commercial British Retail Consortium, l'inflation britannique a ainsi atteint environ 11% fin 2022, son niveau le plus élevé en 40 ans.

• Parallèlement, les Nations Unies constatent un vieillissement de la population en Europe, participant à une autre fragilisation de la société.

• Dans une telle situation, les services de soutiens aux clients fragiles des banques se trouvent plus que jamais pertinents. Bank of Ireland étend ainsi son accompagnement de manière très appropriée, pour faire face à des besoins croissants. 

• Elle suit d'autres initiatives lancées ces derniers mois, comme en France où les dispositifs mis en place font leur preuve.