Metlife lance une conciergerie décès

Le spécialiste de la prévoyance individuelle français Metlife vient d'enrichir son offre en y ajoutant un nouveau service de conciergerie lié à un moment clé difficile dans la vie de ses assurés, confrontés au décès d'un proche. Ce service est proposé grâce à un partenariat signé entre Metlife et FunerWeb, société spécialisée à l'origine de cette offre.

LES FAITS

• MetLife France proposera désormais à ses clients un service de conciergerie et d'accompagnement pour les aider à faire face au décès d'un proche.

• Ce nouveau service, inclus dans l’offre de prévoyance Super Novaterm Prévoyance et dans ses contrats d'assurance emprunteur Super Novaterm Crédit, est proposé dans le cadre d'un partenariat signé entre le spécialiste de la prévoyance individuelle et FunerWeb, la société française à l'origine de cette offre.

• Cette dernière est avant tout destinée aux travailleurs non-salariés, professions libérales et chefs d’entreprises clients de MetLife, mais aussi aux ayants-droits de leur contrat Super Novaterm Prévoyance.

• Au-delà du dédommagement versé dans le cadre de la réalisation de ce type de sinistre à ses assurés, MetLife envisage donc désormais, grâce à FunerWeb, de leur offrir un accompagnement accessible 24h/24 pour les aider à organiser des funérailles et à gérer l’ensemble des formalités post-décès, y compris administratives.

• La plate-forme en ligne FunerWeb présente ainsi :

  • la liste de toutes les démarches à réaliser dans ce genre de situation, 

  • des modèles de lettres et formulaires à envoyer aux différents organismes concernés,

  • un service d'envoi direct, depuis la plate-forme FunerWeb, des courriers et justificatifs aux différents organismes concernés.

• L'offre se veut personnalisée et propose un accompagnement humain par un conseiller unique, en plus des services proposés en ligne. 

ENJEUX

• Au-delà du dédommagement : Plutôt que de développer des offres annexes à son coeur de métier en interne, Metlife opte pour le partenariat et enrichit ainsi ses contrats avec des solutions différenciantes et complémentaires. 

• Soutenir à un moment-clé difficile : La proposition de ce nouveau service représente aussi un moyen pour Metlife de renforcer sa relation client en proposant un accompagnement bienveillant et constructif pour les aider à traverser un moment de vie difficile. Un moyen donc de se diversifier et de monter en gamme. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Metlife annonçait le lancement de cette nouvelle offre de conciergerie avec FunerWeb en même temps que sa signature de partenariats avec deux autres acteurs :

  • un groupe d'assurance, CFDP Protection Juridique Indépendante, qui propose comme son nom l'indique une protection juridique, 

  • une plate-forme de coaching nutritionnel, Dietis, qui permet à Metlife d'enrichir encore son offre. 

• La stratégie de Metlife est donc claire, opter pour le partenariat afin d'intégrer des offres innovantes déjà abouties plutôt que de passer par le développement de solutions complémentaires à son coeur de métier en interne.