Arkea Assistance lutte aussi contre l'isolement

Arkéa Assistance, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, surfe sur l'actualité pour renouveler l'une de ses offres phares. A l'occasion de la fête des Grands-mères, le groupe a en effet présenté une nouvelle fonctionnalité venant enrichir son offre d'assistance dédiée aux Seniors. Plus que la sécurité, elle cherche désormais aussi à lutter contre l'isolement de sa cible.

LES FAITS

• Arkéa Assistance a donc renouvelé son offre de téléassistance en intégrant la fonctionnalité Premium+.

• Outre le bouton d'urgence et le dispositif de sécurité supporté par la centrale tactile d’Arkéa Assistance, Premium+ sera donc enrichie d'une application permettant aux Seniors de renforcer leurs liens familiaux et de proximité. 

• Premium+ prévoit ainsi de renouer les contacts entre les Seniors et : 
  • leur famille,
  • leurs amis, 
  • leurs voisins (via un service de mise en relation avec quelques 200 000 bénévoles). 

• La centrale tactile d’Arkéa Assistance ainsi que les smartphones des Seniors clients de l'offre serviront donc de support pour accéder à un réseau social privé afin d'échanger avec leurs proches. Ces échanges prennent plusieurs formes : vidéos, appels, messages ou envoies de photos.

• Outre les proches, Arkéa Assistance déploie aussi un service d'écoute en ligne et des appels de courtoisie pour accompagner les personnes les plus isolées. 

• Le déploiement de cette nouvelle fonctionnalité découle d'un partenariat signé par Arkéa Assistance avec les services du Résidentiel numérique et du réseau de voisins Ensembl', deux opérateurs de lien social.

• Accessible sur l’ensemble du territoire français, l’offre Premium+ est disponible à partir de 49,80 euros par mois. Elle est éligible au dispositif de Services à la Personne et coûte ainsi 24,90 euros par mois après réduction d'impôts.

ENJEUX

• Un besoin toujours plus pressant : Plus du tiers des 15 millions de grands-parents en France sont aujourd’hui âgés de plus de 75 ans. La pandémie a largement participé à renforcer leur isolement, distendant les liens familiaux au fil des confinements. 

• S'offrir un nouveau rôle : Avec son nouveau dispositif, Arkéa Assistance s'offre un nouveau rôle en faveur de l'inclusion sociale. Le groupe renforce ainsi sa stratégie RSE dans un contexte particulièrement pesant où ce type d'initiative compte davantage. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Le recours aux solutions numériques s'avère pertinentes pour assister, sécuriser et maintenir le lien avec les personnes isolées. Conscients de cette situation, de nombreux acteurs de la bancassurance se sont ainsi positionnés pour apporter des solutions adaptées aux Seniors. 

• La crise du Covid-19 a renforcé cette situation et Lloyd's s'engageait dans la formation des Seniors au numérique en avril 2020 pour les aider à s'acculturer aux services numériques.