Amazon veut démocratiser le paiement via la paume de la main

Au moment de retirer sa technologie Just Walk Out de plusieurs magasins, Amazon dévoile une nouvelle fonctionnalité pour Amazon One. En constante amélioration depuis sa sortie en 2020, la solution de paiement par scan de la paume est maintenant liée à une application permettant de simplifier l’inscription de nouveaux usagers. Ce développement élargi les cas d’usage d’Amazon One, notamment pour la partie entreprise, et raccourci également le temps d’enregistrement dans la solution.

LES FAITS

• Amazon One, le service de reconnaissance de la paume d’Amazon, s’est doté d’une nouvelle application permettant de simplifier l’enregistrement de nouveaux utilisateurs.

• Depuis son lancement, les clients qui souhaitaient bénéficier d’Amazon One devaient se rendre dans un magasin utilisateur de la solution et s’enregistrer sur une borne dédiée. Le client présentait une de ses mains sur le lecteur, insérait sa carte de paiement et enregistrait son numéro de téléphone.

• Dorénavant, les nouveaux utilisateurs peuvent passer directement par l’application pour s’enregistrer.

• Concrètement, l’utilisateur télécharge l’application et crée son profil en se connectant avec son compte Amazon. Il prend ensuite une photo de sa paume avec son smartphone et enregistre un moyen de paiement. L’inscription est validée lors du premier passage, lorsque le système réussi à faire correspondre la main du l’utilisateur avec la photo enregistrée.

• En ce qui concerne la protection des données, la société affirme que les images « Palm » sont chiffrées et transmises dans un espace sécurisé d’Amazon One, dans le cloud AWS. La sécurité est également renforcée sur l’application et les images ne peuvent être téléchargées ou enregistrées sur un mobile.

• Amazon One s’est beaucoup diversifiée dans son utilisation et peut maintenant servir pour des paiements, des contrôles d’accès, des vérifications d’âge ou encore des récompenses dans les enseignes partenaires d'Amazon concernées.

• Les lieux d’acceptation d’Amazon One se sont en effet multipliés. La solution est disponible dans 500 magasins Whole Foods Market, plusieurs magasins Amazon et plus de 150 emplacements tiers dont : des stades, des aéroports, des salles de sport, etc.

• L’application est disponible sur IOS et sur Android.

ENJEUX

• Une technologie lancée il y a près de 4 ans : Le dépôt de brevet ainsi que le lancement d’Amazon One ont été annoncés en 2020. Depuis, la société américaine a multiplié les améliorations afin de décliner son innovation pour plusieurs cas d’utilisation et dans plusieurs magasins de la marque. L’arrivée de l’application ouvre des perspectives supplémentaires notamment en termes de parcours client et de solution sans friction.

• Augmenter le taux d’utilisation de la solution entreprise : L’application vient également en soutien d’Amazon One Entreprise, lancé fin 2023. La branche s’adresse uniquement aux entreprises dans le but de leur proposer une solution de contrôle d’accès fiable et renforcée à l’entrée des bâtiments. L’application permettra ainsi de faciliter l’enregistrement des employés.

• Fluidifier les caisses des magasins : Ce nouveau système vise également à simplifier les passages en caisse dans les magasins Amazon. En effet, le but est de fluidifier le passage même pour les nouveaux usagers. Lors d’une première utilisation, le paiement se fera donc normalement, comme les usagers déjà enregistrés.

• Palier l’échec du Just Walk Out : Le succès des innovations d’Amazon est cependant à nuancer. En effet, la société a par exemple du mal à faire accepter sa technologie de magasin sans caisse. Dans les enseignes Amazon Fresh, le Just Walk Out devrait donc être supprimé. A la place, Amazon devrait proposer son caddie intelligent, le Dash Cart. Cette décision a été prise du fait de difficultés concernant la technologie de reconnaissance des articles, et de plaintes déposées aux Etats-Unis sur l’utilisation de données d’identification biométrique à l’insu des clients.

MISE EN PERSPECTIVE

• Depuis son lancement, Amazon One a réussi à séduire de nombreux clients. Selon Amazon, la solution aurait en effet été utilisée plus de 8 millions de fois. 80 % des utilisateurs d'Amazon One ont par ailleurs utilisé la solution à plusieurs reprises au sein des magasins Amazon et Whole Foods Market.

• Technologiquement, Amazon One s'appuie notamment sur la désormais fameuse IA générative. L’IA est ainsi utilisée pour faire correspondre la photo d’un téléphone portable avec la technologie infrarouge d’Amazon One.

• Cette technologie est par ailleurs utilisée dans de nombreux projets Amazon ; c’est le cas pour Rufus, le robot d’assistance d’achat développé pour le site d’Amazon et présenté en février dernier.