Avec Rufus, Amazon défend sa propre idée de l'IA
En tant que pionnier de l'Intelligence Artificielle, le géant du web Amazon s'est sans surprise positionné sur la technologie qui est au coeur de l'actualité ces derniers mois : celle de l'IA générative. Il propose donc une nouvelle expérience optimisée de recherches baptisée Rufus, présenté comme l'avenir du robot conversationnel à ses utilisateurs.
LES FAITS
- Amazon présente Rufus comme une nouvelle expérience conversationnelle d'assistance à l'achat pilotée par l'IA générative. Rufus est en effet capable d'effectuer des recherches sur le site Amazon, de répondre aux questions de son utilisateur et de lui faire des recommandations pertinentes.
- Formé au catalogue de produits d'Amazon, Rufus affine ses conseils sur la base de l'agrégation de nombreuses informations :
- celles disponibles sur le Web sur les produits proposés par Amazon,
- les avis clients,
- les questions et réponses de la communauté sur les produits.
- Il est ainsi capable de répondre aux questions sur les produits émises par des clients Amazon, mais aussi de leurs proposer des alternatives et de les aider à découvrir d'autres produits pouvant correspondre à leurs besoins.
- Au-delà des recherches de produits, les clients d'Amazon pourront aussi poser des questions plus génériques à Rufus telles que "De quoi ai-je besoin pour jouer au golf par temps froid ?" ou "Je veux créer un jardin intérieur.". Rufus présentera alors une liste de produits pouvant répondre à ces demandes.
ENJEUX
- Participer à la (r)évolution de l'e-commerce : Amazon propose actuellement Rufus en version bêta au sein de son application mobile mais le dispositif est présenté comme une nouvelle brique pour participer globalement à l'évolution des expériences d'achat. Il sera déployé à d'autres clients américains par la suite.
- Confirmer son avance dans la maîtrise de l'IA : Amazon précise que le lancement de Rufus est une étape de plus visant à justifier de son avance sur la question de l'Intelligence Artificielle. Amazon travaille en effet sur cette technologie et son intégration à l'expérience de shopping depuis 25 ans selon ses estimations. Le groupe souligne que la technologie permet aujourd'hui aux clients Amazon de recevoir des recommandations personnalisées par exemple.
- Un potentiel accélérateur de l'usage de l'IA générative dans la vie quotidienne ? Amazon n'est pas le premier distributeur à adopter cette technologie et à l'intégrer dans ses interfaces clients. Cependant l'importance de son catalogue de produits et de son empreinte sur l'e-commerce peut laisser présager d'une rapide adoption par les clients, accélérant encore la maturité de cette technologie.
MISE EN PERSPECTIVE
- Amazon participe depuis de nombreuses années à faire évoluer l'expérience du shopping, y compris donc, grâce à l'IA. Mais même si cette technologie est au coeur de l'actualité ces derniers temps, elle n'est pas la seule à intéresser le géant du web américain.
- Outre Alexa, Amazon portait déjà son projet d'appareil connecté Dash, visant à améliorer l'expérience du shopping à domicile, dès 2014. Depuis, ses efforts technologiques se sont multipliés, prenant tour à tour la forme d'expérience de shopping connecté ou de shopping social.