Allianz construit son offre d'assistance

Le géant de l'assurance Allianz vient de lever le voile sur une déclinaison d'Allyz Assist dédiée depuis peu au marché de l'assistance. Cette fois, la nouvelle offre ciblera particulièrement les voyageurs couverts par Allianz et cherche à faciliter encore leur assistance. Cette extension démontre l'engagement d'Allianz à construire une nouvelle marque, une nouvelle relation, et à consolider son offre dans son ensemble. Elle sera rapidement enrichie par la suite.

LES FAITS

• Allianz Partners vient d'annoncer le lancement de l'application mobile Allyz. Présentée comme un compagnon tout-en-un, elle s'adresse, dans sa première version, aux voyageurs couverts par les offres d'assurance d'Allianz.

• L'application mobile Allyz peut ainsi être téléchargée gratuitement sur les plate-formes Google play et App Store. Elle propose à ses utilisateurs :

  • de nombreux conseils pour améliorer leur expérience de voyage,

  • des avantages inédits (accès au salon loundge des aéroports par exemple),

  • un assistant à la planification,

  • des informations sur la santé en voyage et l'accès au service Doctor Chat en cas de besoin,

  • six mois d'accès gratuit à Allyz Security, une solution numérique de cybersécurité.

• L'objectif de l'application est de faciliter l'accès des assurés à l'ensemble des services d'assurance disponibles auprès d'Allianz et pouvant assurer leur protection en fonction de leurs besoins.

• D'autres services complémentaires devront être lancés dans le courant de l'année partout où l'application est disponible, à savoir en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. Allyz sera aussi déployée aux Etats-Unis et en Italie au premier trimestre 2024.

ENJEUX

• Consolider une offre : Allianz présentait Allyz Assist il y a quelques jours à peine, comme une plate-forme numérique de services à la personne. Allyz Assist devait alors permettre aux bénéficiaires des contrats Allianz de mieux visualiser l'ensemble de leurs services et de bénéficier plus facilement d'une assistance. Une assistance que le groupe étend aujourd'hui donc aussi au contexte du voyage, dans le cadre d'une adaptation ciblée de l'offre. Allianz démontre ainsi son ambition de créer une marque à part entière avec Allyz.

• Plus que de l'assurance : Avec cette nouvelle marque, Allianz sort du seul secteur de l'assurance pour étendre son accompagnement en amont de la couverture des risques et de la prise en charge des sinistres. Allyz représente ainsi un moyen pour le groupe de couvrir plus largement les besoins de ses clients et de renforcer la relation, en particulier sur les canaux à distance.

MISE EN PERSPECTIVE

• La consolidation d'Allyz intervient dans un moment de changements opérés plus largement par le groupe Allianz pour s'étendre en France et se déployer sur les canaux numériques. Allianz Direct vient en effet de se lancer en France (en septembre dernier), et cherche à se faire une place de choix sur le marché.

• Et pour cela, le groupe Allianz vient par ailleurs de racheter la néo-assurance Luko qui, après deux acquisitions de taille (Unkle et Coya), n'aura pas pu faire face à ses ambitions. Les actifs et le portefeuille clients de Luko seront ainsi repris par Allianz Direct qui envisage par la même occasion de développer ses propres activités d'assurance en ligne en France. La marque Luko sera conservée mais les produits seront diversifiés.