Klarna cède aux sirènes de l'abonnement

Le géant suédois du paiement fractionné surprend une nouvelle fois le marché en adoptant à son tour une tendance grandissante dans le secteur financier : celle de l'abonnement. Klarna présente ainsi Klarna Plus, une offre alternative proposée désormais à ses clients américains, qui vise à encourager l'usage de ses solutions de paiement et de son application en donnant des avantages exclusifs aux souscripteurs. Une manière d'élargir encore ses cas d'usage bien au-delà du seul Buy now pay later.

LES FAITS

• Klarna Plus est un abonnement proposé aux clients américains de Klarna, au tarif de 7,99 dollars par mois.

• Contenu de l'abonnement : 

  • exonération des frais de service sur l'utilisation de la One Time Card, fixés à 1 dollar pour les achats de moins de 100 dollars et à 2 dollars pour les achats supérieurs, 

  • des points de récompense doublés,

  • des offres spéciales sur des marques populaires, 

  • de nouvelles fonctionnalités. 

• Klarna table sur l'abonnement comme modèle alternatif pour supprimer les frais d'une partie de ses services. La One Time Card est une carte virtuelle émise lorsque le commerçant n'accepte pas la solution de paiement de Klarna. Ce sont donc ces frais qui sont supprimés pour les clients de Klarna Plus. L'entreprise s'adresse à ses clients les plus fidèles pour récompenser leurs usages réguliers de Klarna.

ENJEUX

• Tester un nouveau modèle commercial : Avec Plus, Klarna entre sur le marché de l'abonnement qui, depuis plusieurs années maintenant, attire de nombreux acteurs financiers. Cette stratégie lui permet de diversifier son modèle économique en proposant à ses clients de profiter de ses services dans un nouveau format. 

• Fidéliser et attirer : Klarna Plus porte aussi l'ambition, comme n'importe quelle offre d'abonnement, de fidéliser les clients et de permettre de lutter plus efficacement contre la concurrence des nombreux autres acteurs proposant ce type de services. Mais ce modèle doit aussi inciter ses autres clients à utiliser davantage ses services. Avec l’abonnement à Klarna Plus, la société estime que ceux qui effectuent au moins six achats « One Time Card » mensuels peuvent économiser environ 12 dollars par mois.

• Profiter d'une manne : Le marché mondial du commerce électronique par abonnement est florissant et devrait atteindre une valorisation de 2 419,69 milliards de dollars d'ici 2028.

MISE EN PERSPECTIVE

• Klarna a réussi à réduire ses pertes et à retrouver la voie de la rentabilité, notamment grâce à l'intégration de nouveaux partenaires et à l'expansion de sa base d'utilisateurs. Le marché américain est stratégique puisque fin 2023, Klarna y annonçait justement l'amélioration de sa performance.

• Klarna est en constante expansion et revendique désormais 150 millions d'utilisateurs actifs dans le monde dont 37 millions aux Etats-Unis. Après de nombreux aléas, le géant du BNPL semble aujourd'hui équilibrer son modèle.