Un service client dans le Métavers
Dans la lignée du développement des univers virtuels, un acteur vient de lancer une nouvelle prestation de service client au sein du Métavers. L'utilisation de technologies immersives permet de proposer une expérience client inédite pour des services d'assistance, de SAV et, plus globalement, de relation client pour les marques présentes dans un univers virtuel.
LES FAITS
- L'entreprise américaine Helpshift vient d'annoncer le lancement d'un nouveau produit permettant aux entreprises installées dans le Métavers de gérer leur relation client.
- Ce nouveau service a été baptisé Metashift. Il repose sur une solution d'assistance immersive optimisée pour les univers virtuels du Métavers.
- Services envisagés :
- réception de commentaires et d'avis consommateurs dans le Métavers,
- service de questions/réponses,
- outil d'échange entre agents et clients,
- SAV pour un traitement des problèmes et pannes éventuels,
- vérification de la blockchain et de la propriété d'actifs (comme les NFTs par exemple),
- assistance en réalité virtuelle.
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Ces prestations seront développées en trois phases, en commençant par le SAV, puis la vérification des propriétés d'actifs et, enfin l'assistance en réalité virtuelle. Le déploiement de la première étape est prévu à partir du mois de mai.
ENJEUX
- Déplacer la relation client sur un nouveau canal ludique : le Métavers est présenté comme un nouvel espace virtuel plus propice aux interactions et aux échanges. Il représente donc un terrain de jeu pour l'amélioration de la gestion de la relation client dans les mondes virtuels. Ainsi, CaixaBank annonçait il y a peu l'implantation de sa marque Imagin dans le Métavers avec un objectif similaire de renouvellement de l'expérience utilisateur.
- Une première mondiale : Si CaixaBank présentait une initiative inédite à l'échelle européenne, la création d'un service client à part entière dans le Métavers est une première mondiale pour Helpshift.
- Surfer sur un marché à fort potentiel : Selon Bloomberg, le Métavers pourrait représenter un marché de 800 milliards de dollars en 2024 (notamment porté par la valeur des logiciels et des services qui y seront spécialement développés). Le secteur du jeu vidéo sera le premier impliqué dans le développement de cet univers, suivi par ceux de la FinTech, du commerce et du divertissement.
MISE EN PERSPECTIVE
- Les usages du Métavers se multiplient en même temps que la promesse de développer un monde virtuel parallèle complet se diffuse. Le Métavers est ainsi présenté comme un monde virtuel fictif permettant de communiquer, de rencontrer, mais aussi de faire du shopping. Cet espace en ligne est optimisé pour faciliter les échanges et les transactions ; la CCI d'Ile-de-France, par exemple, propose depuis janvier un univers virtuel destiné à accompagner la transformation numérique des commerces et des collectivités locales.
- Depuis, plusieurs initiatives financières ont marqué l'actualité en traduisant l'intérêt des acteurs pour ce nouveau monde virtuel. Lynx, infrastructure dédiée au paiement, annonçait ainsi son ambition de s'adapter au Métavers pour faire le lien entre économie numérique et réelle. Sandbox accompagne pour sa part l'entrepreneuriat virtuel ; alors que Tintra s'engage à aider les banques à s'installer dans le Métavers.