Generali facilite la gestion de sinistre grâce à l'IA en analysant les textes de jurisprudence

L'assureur Generali a récemment levé le voile sur la signature de son partenariat avec le spécialiste des technologies d'Intelligence Artificielle Predictice. Ce dernier s'est spécialisé dans l'information juridique et apporte ainsi à l'assureur une solution optimisée de gestion des sinistres. Ce rapprochement illustre une nouvelle fois le potentiel des technologies d'IA générative dans l'amélioration des services de banque et d'assurance. 

LES FAITS

• L'utilisation de la solution de Predictice au sein des services de Generali a débuté au mois de juillet dernier. L'assureur s'est ainsi appuyé sur la solution de la legaltech afin d'optimiser la gestion de ses sinistres grâce à la technologie d'intelligence artificielle de Predictice, appliquée à la jurisprudence. 

• Predictice se targue en effet d'organiser et d'analyser 25 millions d'informations juridiques (jurisprudence, résumés de décisions de justice anonymisées, etc.) pour les professionnels du droit, grâce à l’intelligence artificielle.

• Grâce à cette base de données organisée, les gestionnaires de sinistres de Generali peuvent :

  • gérer plus efficacement leurs dossiers, 

  • éviter les contentieux, 

  • garantir une meilleur qualité de service à leurs clients. 

• Predictice doit ainsi permettre de : 

  • réviser les protocoles de gestion des sinistres, 

  • aider l'équipe indemnisation à prendre leurs décisions

  • former les nouveaux collaborateurs arrivant dans l'équipe

  • faire évoluer la rédaction des clauses contractuelles en fonction de la jurisprudence. 

• Un test de trois mois est actuellement mené auprès des équipes de Generali qui devront valider ou non la qualité et l'utilité de la solution pour améliorer leurs missions.

ENJEUX

• Optimiser le droit : Predictice base son offre sur la promotion de l'IA et des technologies d'Open Data comme des outils d'optimisation du monde du droit. Son offre permet en effet d'organiser l'information juridique et ainsi de gagner du temps dans le traitement des dossiers et dans la prise de décision. 

• Faciliter le travail des collaborateurs : L'outil de Predictice est globalement présenté comme un moyen de faciliter la prise de décision des collaborateurs de la direction de l'indemnisation de Generali. Cette analyse est particulièrement utile pour améliorer la qualité de la relation avec l'assuré, par exemple dans la prise en charge des victimes de préjudices corporels, pour lesquelles le délai de prise en charge peut être pénalisant.

MISE EN PERSPECTIVE

• Predictice s'est imposée, depuis sa création en 2016, comme une référence de la Legaltech française. Avec sa spécialisation en matière de jurisprudence, Predictice est parvenue, au fil des années, à s'imposer comme un partenaire technologique de choix pour des centaines de cabinets d'avocats, directions juridiques et compagnies d'assurances. Parmi ses partenaires, de grandes entreprises telles que Leroy Merlin, mais aussi Matmut ou Allianz.

• Ce dernier démocratisait d'ailleurs la protection juridique grâce à l'IA dès 2017, dans le cadre d'un test visant à améliorer le conseil aux assurés.

• En 2019, Predictice levait 5 millions d'euros pour assurer le développement de sa solution. Elle en profitait pour préciser que sa solution était toujours utilisée par Allianz, mais aussi par Covéa, BNP Paribas et AXA notamment.