Bunq se veut plus intuitive grâce à l'IA générative

La néo-banque néerlandaise Bunq est sur une trajectoire de croissance qui lui permet de s'affirmer aujourd'hui comme un leader européen, s'appuyant sur un modèle rentable. Aujourd'hui, elle peaufin encore l'acècs à son offre en choisissant de miser sur l'Intelligence Artificielle. A cet effet, elle a dévoilé Finn, son nouvel assistant intelligent destiné à simplifier la gestion de budget.

LES FAITS

• Bunq vient de dévoiler sa nouvelle plate-forme d'intelligence artificielle générative, sous la forme d'un chatbot, baptisé Finn.

• Accessible à tous les utilisateurs de l'applicatino, Finn leur permettra ainsi, depuis une zone de texte de type chat proche de ChatGPT, d'accéder à de nombreuses fonctionnalités pratiques au quotidien : 

  • planifier leurs finances,

  • gérer leur budget, 

  • naviguer dans l’application,

  • trouver facilement des transactions dans tout l'historique,

  • etc.

• Bunq souligne que Finn est une technologie développée par ses propres soins et basée sur les grands modèles de langage (LLM) de l'IA générative.

ENJEUX

• Pousser plus loin son utilisation de l'IA en renforçant encore son approche technologique : Bunq utilise déjà depuis longtemps l'intelligence artificielle dans ses processus. C'est le cas notamment dans le calcul du risque en matière de lutte anti-blanchiment. Bunq a d'ailleurs bénéficié d'une décision historique de la cours de justice d'Amsterdam, qui a estimé que cette méthode ne constituait pas un manquement à la loi LCB-FT, comme le lui reprochait la banque centrale néerlandaise. Forte de cette décision, Bunq affirme encore ce positionnement technologique avec le lancement d'une interface par chatbot.

• La plate-forme d'IA de Bunq lui permet déjà de gérer plus de 60 % des tickets utilisateurs. Dans la prévention de la fraude, elle offre une précision de traitement 2,5 fois supérieure aux méthodes traditionnelles d'après les estimations de la banque. Avec Finn, Bunq envisage d'automatiser 90 % de ses opérations d'ici fin 2024.

MISE EN PERSPECTIVE

• Bunq compte actuellement 11 millions d’utilisateurs et plus de 7 milliards d’euros de dépôts (contre 4,5 milliards d'euros en juillet dernier, soit une augmentation de plus de 50 % en seulement 6 mois). Bunq dit désormais être valorisée à 1,8 milliard de dollars. 

• Alors que Société Générale travaille à sa propre IA générative, Crédit Mutuel Arkéa a d'ores et déjà présenté son propre modèle, en open source. La tendance est mondiale puisqu'à l'autre bout du monde, en Australie, CommBank utilise l'IA générative depuis quelques mois maintenant pour anticiper les réactions de ses clients. Bunq, elle, cherche à se démarquer en faisant du chatbot d'IA générative un compagnon du quotidien pour simplifier l'accès à la banque.