CommBank utilise l'IA générative pour anticiper les réactions de ses clients
La CBA (Commonwealth Bank of Australia) étudie l’efficacité de l’IA générative en tant qu’outil d’expérimentation pour créer de meilleures expériences client. Elle utilise actuellement des chatbots dotés de cette technologie pour tester des cas pratiques de relation client et anticiper les réactions de ses conseillers et de ses clients. Une utilisation très innovante qui reste encore à l'état de pilote mais pourrait ouvrir un nouveau champ d'exploration pour l'IA générative.
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