Tink améliore la lisibilité des transactions

Le géant du paiement américain Visa rachetait Tink en 2021. Depuis, il s'appuie sur la FinTech européenne pour proposer différents services sur le marché. Aujourd'hui, cette stratégie se matérialise par le lancement d'une nouvelle fonctionnalité baptisée Merchant Information. Comme son nom l'indique, elle doit permettre de fournir aux consommateurs des informations complémentaires sur les commerçants auprès desquels ils réalisent leurs achats, directement sur leurs relevés de comptes.

LES FAITS

• Tink vient donc d'annoncer le lancement d'une nouvelle fonctionnalité capable d'offrir aux consommateurs une visibilité complète sur leurs transactions, au sein même de leurs applications bancaires.

• Le service Merchant Information doit ainsi permettre d'afficher des informations plus claires sur les transactions passées, comme :
  • le nom du commerçant,
  • son logo,
  • sa localisation,
  • ses coordonnées.

• Merchant Information doit ainsi offrir aux consommateurs une meilleure compréhension de leurs paiements.

• La solution sera disponible sur sept marchés européens d'ici la fin de l'année 2024. Un déploiement complet en Europe est prévu pour le printemps 2025.

ENJEUX

• Informer : L'amélioration de la lisibilité des relevés de comptes représente un enjeu majeur pour faciliter le suivi des dépenses. Or la qualité de l'information délivrée aux consommateurs et aux clients représente justement un enjeu majeur de satisfaction ; Tink inclut justement Merchant Information dans son offre Consumer Engagement.

• Répondre aux attentes : Tink s'appuie notamment sur une étude réalisée en juin 2024 par ses soins et révélant que 58 % des consommateurs français de moins de 35 ans (et 45 % des adultes au Royaume-Uni) souhaitaient justement que leur banque les aide davantage à gérer leur argent

• Eviter la saturation et faire des économies : Certaines transactions passées restent trop souvent obscures pour les clients. Or le manque de compréhension sur les intitulés pousse parfois les clients à contacter les services de relation des banques pour obtenir des informations complémentaires, et participe ainsi à créer un trafic inutile et une surcharge de travail pour les téléconseillers. Pour les principaux émetteurs de cartes, Tink estime qu'une clarification des transactions et des informations fournies aux clients pourraient leur permettre d'économiser jusqu'à 22 millions d'euros par an.

• Lutter contre la fraude : Faciliter la lecture de ses relevés et l'identification de ses transactions représente aussi un enjeu en matière de lutte contre la fraude. Les consommateurs sont en effet ainsi aidés à identifier plus facilement les opérations dont ils ne seraient pas forcément à l'origine.

MISE EN PERSPECTIVE

• La solution aujourd'hui présentée par Tink et Visa porte une promesse d'optimisation des relevés de comptes. Mais elle ne représente pas une totale innovation dans la mesure où une initiative espagnole portait une promesse similaire il y a tout juste un an.

• A l'époque, c'était la banque numérique espagnole Evo Banco, filiale de Bankinter, qui proposait en effet un nouveau service de contextualisation des opérations. Il s'appuyait alors sur les technologies d'IA et la localisation pour présenter aux clients l'heure et le lieu exacts où leurs transactions avaient eu lieu.