Tesco teste une nouvelle technologie pour remplacer les caisses en libre-service

Tesco, une chaîne de supermarchés du Royaume-Uni, teste actuellement un moyen de remplacer les caisses automatiques par un magasin "sans caisse", en réponse à une forte demande des clients pour davantage de fluidité et moins d'attente.

LES FAITS 

• Cette nouvelle technologie élimine le besoin pour les clients de scanner les articles lors du paiement en libre-service.

• Les utilisateurs du magasin peuvent désormais récupérer leurs articles et passer à la caisse où ils voient la liste des articles qu'ils ont choisis.

• L'essai aura lieu au magasin GetGo Reach Express de Tesco à Fulham.

• La technologie a été initialement testée par le personnel du siège social de Tesco à Welwyn Garden City.

• Tesco possède actuellement quatre magasins GetGo : Aston University, Chiswell Street, Fulham et High Holborn.

  • Tesco a ouvert son premier magasin GetGo dans le centre de Londres en 2021, offrant son premier service de magasin sans caisse avant de développer davantage le concept.

  • Des caméras au plafond et des capteurs de poids sont installés dans les magasins pour suivre les mouvements des clients et l'enlèvement des articles.

  • Les clients doivent télécharger l'application Tesco, scanner le code à l'entrée (ou à la sortie) avant de sélectionner des produits et partir sans passer par une caisse.

ENJEUX 

• Optimiser l’expérience d’achat des clients : Tesco souhaite rendre l'expérience client aussi fluide, transparente et pratique que possible. Cet essai offre aux clients de Fulham Reach une autre option pour améliorer leur expérience et réduire les files d'attente en magasin.

• Une solution en test pour répondre à la demande des clients, après qu'un concurrent a lancé un magasin sans caisse, créant un nouveau besoin pour les clients. Tesco a décidé de s'aligner sur ce nouveau concept, il prévoit de surveiller de près les réactions des clients face à cette nouvelle option de paiement. 

• Inciter les clients à télécharger l'application du distributeur, comme le système de paiement est directement intégré dans l'application du distributeur. Si les clients veulent utiliser cette nouvelle fonctionnalité, ils doivent obligatoirement télécharger l'application de Tesco, une stratégie de l'enseigne pour fidéliser ses clients. 

MISE EN PERSPECTIVE 

• Récemment, la startup française Boxy, qui accompagne une trentaine de commerçants, a déclaré souhaiter s'orienter vers la création de modules autonomes à petite échelle pour la distribution de produits frais et secs. Boxy vise donc à utiliser sa technologie dans de nouveaux endroits comme les hôpitaux et les stations-service.

• Du côté d'Amazon, il a annoncé une nouvelle version de sa technologie Just Walk Out adaptée au secteur de l'habillement. Un nouveau dispositif qui prend en charge la RFID pour s'ouvrir un nouveau secteur d'activité. Le géant pourrait faire basculer le marché de l'encaissement, en équipant ses concurrents de sa propre technologie, rendue universelle et plus facile à implémenter.