Starbucks inaugure la commande vocale
Starbucks a récemment annoncé l’ajout d’une fonctionnalité de commande vocale, My Starbucks Barista, à son application mobile. Ce service mise sur l’alliance entre chatbot et commande vocale.
Peu de détails sont pour le moment disponibles sur le mode de fonctionnement de cette option. Starbucks annonce cependant que ses clients détenteurs de la carte de fidélité pourront passer commande vocalement depuis l’application mobile.
Starbucks prévoit aussi une option de commande via messagerie instantanée, grâce à un chatbot. Une fois la commande lancée, les clients n’auront plus qu’à venir la retirer dans le point de vente choisi. Une première version devrait être testée en bêta sous iOS début 2017, pour ensuite être portée sous Android et déployée plus largement.
Notre analyse : Starbucks s’attaque à la Chine et pousse encore son avantage sur le mobile
Le programme de fidélité Starbucks Rewards compte déjà 12 millions d’inscrits, un chiffre qui progresse tous les ans de 18 %. L’expérience client est mise en avant avec My Starbucks Barista, une solution qui met à profit son application mobile et se veut « engageante ».
En outre, les paiements mobiles représenteraient 25 % de ses transactions aux Etats-Unis, avec 8 millions d’utilisateurs, dont un tiers utilisant l’option « Mobile Order & Pay ». Pionnière en matière de stratégie mobile, l’enseigne faisait déjà état de ces résultats très positifs en avril dernier.
Starbucks souhaite aujourd’hui capitaliser sur le succès de cette stratégie et s’attaque au marché chinois ; le groupe vient ainsi de nouer un partenariat avec Tencent pour permettre à ses clients chinois de payer depuis leur mobile via WeChat Pay (QR code à scanner en point de vente). Ils pourront aussi offrir des bons d’achats à leurs contacts via le service de messagerie.