Retour d'expérience : Rakuten Bank atteint 16 millions de comptes clients

Rakuten Bank, lancée en 2001, a récemment franchi des jalons importants, atteignant plus de 16 millions de comptes clients et dépassant les 11 000 milliards de yens en dépôts à fin juillet 2024. Cette croissance est principalement attribuée à son modèle entièrement numérique, éliminant le besoin de visites physiques et répondant ainsi aux attentes des consommateurs modernes.

LES FAITS

• Rakuten Bank a récemment fait le point sur son évolution et sa croissance, précisant donc avoir dépassé de nouveaux caps importants. Elle vient ainsi de franchir une nouvelle étape en matière de captation clients, en gérant désormais plus de 16 millions de comptes.

• En décembre 2023, la banque a également enregistré un solde total de dépôts non consolidés supérieur à 10 000 milliards de yens. En juillet 2024, ce montant a dépassé les 11 000 milliards de yens.

• Cette réussite est en grande partie due à la popularité croissante de ses services bancaires entièrement en ligne, qui éliminent le besoin de se rendre en agence.

• Pour améliorer l'expérience utilisateur, Rakuten Bank a par ailleurs renforcé ses collaborations avec d'autres services du groupe Rakuten. Parmi les initiatives notables figurent :
  • Money Bridge : un service qui relie les comptes Rakuten Bank et Rakuten Securities, offrant des taux d'intérêt préférentiels sur les soldes des comptes.
  • Super Point Up Program : qui augmente le pourcentage de points accumulés lors des achats sur Rakuten Ichiba.
  • Rakuten Pay : une application permettant de débiter directement les comptes Rakuten Bank et d’accumuler des points Rakuten pour les achats effectués via l’application.
  • Money Support, un outil de gestion des actifs qui aide à gérer automatiquement les relevés de cartes de crédit, les soldes d’autres banques et courtiers en valeurs mobilières, ainsi qu'une carte de débit Rakuten Bank pour des paiements sans contact tant au Japon qu’à l'international.

ENJEUX

• Miser sur la fidélité : Parmi les services offerts figurent des programmes de fidélité comme le Happy Program, des taux d'intérêt préférentiels via Money Bridge, et des intégrations avec l'application Rakuten Pay pour des paiements et des récompenses en points Rakuten.

• Répondre aux besoins des consommateurs grâce à des partenariats : L'expansion des services de la banque, notamment à travers des partenariats comme celui avec JR East Group via JRE BANK, ainsi que l'augmentation du nombre d'organisations acceptant les prélèvements directs pour les paiements de services publics, montre une réponse proactive aux attentes croissantes des consommateurs pour des solutions bancaires modernes et intégrées.

• Attirer plus de clients grâce à la synergie de ces solutions : La banque vise également à attirer plus de clients grâce à des initiatives comme le NISA, qui incite à l'utilisation combinée de Rakuten Bank et Rakuten Securities.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le succès de Rakuten Bank n'est plus à prouver, la banque confirmant aujourd'hui de très bons résultats affichés en début d'année.

• Au-delà de l'engouement des clients pour ses services, Rabuten Bank peut aussi se targuer d'avoir réussi son introduction en Bourse l'année dernière, voyant son action bondir de 40 % dès les premiers jours. La société est aujourd'hui valorisée 586 milliards de Yen, contre 328 milliards de yens en avril 2023.