Retour d'expérience : Caixa tire un bilan positif de son dispositif d'agences mobiles

CaixaBank vient de présenter un bilan quantitatif et qualitatif de son dispositif de banque "mobile", dont les agences vont à la rencontre de leur clientèle dans les zones reculées des provinces espagnoles. Cette initiative en faveur de l'inclusion financière en Espagne souligne le rôle majeur des agences mobiles, desservant les populations en région du pays, qui ne peuvent accéder aux infrastructures bancaires traditionnelles.

LES FAITS

• CaixaBank compte 18 agences mobiles embarquées dans des bus et capables de sillonner le territoire espagnol.

• 15 agences mobiles parcourent en réalité quelque 43 000 kilomètres en moyenne chaque mois pour desservir 636 communes rurales à travers 12 provinces et 6 communautés autonomes (Ávila, Ségovie, Burgos et Palencia, en Castille et León ; Guadalajara, Ciudad Real et Tolède, en Castille-La Manche ; Valence et Castellón, dans la Communauté valencienne ; Grenade, en Andalousie, la Communauté de Madrid et La Rioja.). Chaque localité est visitée entre 1 et 4 fois par mois, en fonction des besoins exprimés par la population.

• En supplément, 3 agences sont réservées aux événements professionnels, culturels et sportifs.

• Au total, ce sont plus de 310 000 personnes qui peuvent ainsi bénéficier d'un accès aux agences CaixaBank alors même qu'aucune structure physique n'est disponible à proximité de leur lieu de vie. 

• En termes de catégorie de clients, CaixaBank précise que ses agences mobiles servent 70 % de clients âgés de plus de 70 ans. 

• Les bureaux mobiles de CaixaBank fournissent les principaux services de la banque :

  • réaliser des opérations bancaires courantes,

  • retirer de l'argent,

  • effectuer des dépôts,

  • payer des factures et des taxes.

ENJEUX

• Favoriser l'inclusion financière d'une population rurale vieillissante : CaixaBank met en avant le déploiement de ses agences mobiles aujourd'hui pour souligner son engagement à participer à l'inclusion financière de toute la population espagnole, y compris installée en région rurale, et particulièrement parmi les plus âgés.

• Un outil de prospection : En se rendant disponible auprès des populations les plus reculées, CaixaBank table aussi sur son dispositif d'agences mobiles pour gagner de nouveaux clients. D'autant que les non-clients Caixa peuvent aussi profiter de certains services, permettant ainsi à la banque de se rapprocher de prospects éventuels. 

MISE EN PERSPECTIVE

• CaixaBank entend soutenir ce dispositif de banques mobiles en parallèle de celui de son réseau physique afin de conserver une relation clients privilégiée à travers l'Espagne.

• La question de ce positionnement de la banque est majeure, alors que celle de la rentabilisation des réseaux est au coeur de nombreuses décisions stratégiques prises par les banques à travers le monde ces dernières années. Les fermetures s'enchainent en effet ; en France, un tiers des agences bancaires est encore menacé de fermeture d'ici à cinq ans.

• CaixaBank présente une solution pour faire face au dilemme de la rentabilité face à l'inclusion.