PayUK publie une étude sur les services financiers et la génération Z

Alors que de nombreux jeunes retournent à l'école et à l'université, les trois quarts (75 %) des 18-24 ans (génération Z) souhaitent davantage d'éducation financière à l'école, selon une nouvelle étude publiée par PayUK.

LES FAITS 

• L'étude a été menée au Royaume-Uni auprès de plus de 2 000 jeunes âgés de 18 à 24 ans, suite à cette étude on peut noter : 

  • Plus de 50 % des personnes interrogées ont déclaré vouloir en savoir plus sur l'épargne.

  • 90 % ont déclaré parler à quelqu'un de leur situation financière : 

    • 59% d'entre eux sollicitent conseil auprès de leur famille, 15% auprès d'amis et 11% de leur banque ou conseiller financier

  • 55% des 18-24 ans s'inquiètent de la gestion de leur argent. 

  • 78% des personnes interrogées se sentent soutenues par leur prestataire bancaire.

  • 35 % de la génération Z ont déjà changé de compte courant, les incitations financières étant la principale raison de ce changement (20 %).

  • Pour d'autres, les principales raisons du changement sont :

    • 18 % déclarent que leur ancien fournisseur n'a pas répondu adéquatement à leurs besoins et 16 % ont signalé un service client médiocre de la part d'un ancien fournisseur 

  • Alors que les jeunes sont confrontés à une inflation croissante et à l'incertitude économique, les recherches montrent :

    • 70 % de la génération Z sont plus préoccupés par leur sécurité financière qu'à la même période l'année dernière. 

    • 50% sont particulièrement préoccupés par la crise du coût de la vie

    • 26 % s'inquiètent du coût d'achat d'une maison et 23 % s'inquiètent du coût de location.

  • 27% des personnes interrogées utilisent une facilité de découvert pour couvrir leurs besoins.

    • 17% pour voyager entre amis, 15% sur les achats de vêtements neufs et 14% pour les voyages internationaux 

  • Seulement 27 % de la génération Z déclarent ne pas avoir de dettes :

    • 36 % pour les prêts étudiants, 16% des dettes de carte de crédit et 15% pour Buy Now Pay Later (BNPL)

    • Seulement 14 % ont contracté un emprunt auprès d'un membre de la famille et 9 % auprès d'une banque. 

ENJEUX 

• La génération Z mise sur les services bancaires en ligne : plus de la moitié des répondants (62 %) ont classé les services bancaires en ligne comme étant les plus importants. 

  • Viennent ensuite la protection contre la fraude (40%).

  • 29% pour le service client et 21% pour accéder à tous les produits bancaires auprès d'un seul fournisseur.

• Les jeunes plébiscitent également le BNPL : à mesure que les achats en ligne deviennent plus populaires, les recherches montrent que le BNPL joue un rôle de plus en plus important dans les habitudes de dépenses de cette tranche d'âge, avec un peu plus d'un tiers (34 %) utilisant le BNPL au moins une fois par mois.

• Des disparités en matière de littératie financière : l'enquête a également montré des différences en matière de littératie financière dans le secteur bancaire, 31 % déclarant ne pas savoir ce qu'était un compte courant. Le nombre choquant de jeunes de 18 à 24 ans qui ne savent pas ce qu'est un compte courant souligne la nécessité d'une meilleure éducation financière pour la génération Z, non seulement sur les comptes courants mais aussi sur les habitudes bancaires en général.

MISE EN PERSPECTIVE

• En septembre, la banque commerciale néerlandaise ABN AMRO s'est intéressée aux nouvelles utilisations de l'argent, notamment aux habitudes des jeunes. Les constats sont clairs. Les enfants évitent désormais les espèces et utilisent plutôt des moyens de paiement dématérialisés. Ce changement d’usage pose aux banques de nouveaux enjeux pédagogiques.

• De plus, les paiements mobiles sont également en hausse, le nombre d'utilisateurs de ce mode de paiement ayant doubler entre 2021 et 2022. Elles sont très populaires auprès de la jeune génération en raison de leur sécurité et de leur commodité, et même si elles ne remplacent pas les cartes bancaires physiques, elles restent nécessaires dans certains cas.