NatWest s'associe à Amazon et Accenture pour mieux tirer parti de ses données

Une banque illustre une fois encore l'importance des données et la nécessité d'adapter ses stratégies pour mieux en tirer parti. Il s'agit cette fois de la britannique Natwest qui opte pour la signature de partenariats stratégiques avec des géants du secteur technologique, à savoir Amazon et Accenture. Les technologies d'Intelligence Artificielle sont évidemment au coeur de cette nouvelle promesse d'optimisation de la relation clients.

LES FAITS

• Natwest vient donc de signer une nouvelle collaboration sur 5 ans avec Accenture et Amazon Web Services (AWS), leader mondial des services cloud du groupe Amazon.

• Cette collaboration vise à transformer la façon dont NatWest accompagne ses quelques 20 millions de clients en accélérant la modernisation de ses capacités numériques, de données, d'analyse et d'IA.

• Grâce à ce nouveau partenariat, la banque souligne en effet que ses chargés de clientèle bénéficieront désormais de nouvelles capacités de traitement et d'analyse des données. Ces solutions technologiques permettront notamment d'accéder à des informations approfondies sur chaque client et donc, de personnaliser la relation.

• Ce traitement optimisé des données sera notamment rendu possible par la consolidation des différents flux de données au sein d'une plateforme unique, accessible à tous, et gérée grâce à l'intelligence artificielle.

ENJEUX

• Accélérer la transformation du secteur : Natwest mise aujourd'hui sur ses deux nouveaux partenaires technologiques pour faire évoluer ses propres services bancaires et ses process grâce à leur expertise, notamment en matière d'IA.

• Optimiser la relation clients : L'optimisation du traitement des données doit avant tout permettre à la banque de fournir des services plus intuitifs et personnalisés à ses clients. NatWest souligne en effet que sa décision de signer ce partenariat découle directement de son ambition d'améliorer la gestion de la relation client à grande échelle.

• Poursuivre son déploiement bancaire : La signature d'un tel partenariat avec un acteur de la banque traditionnelle n'est pas une nouveauté pour AWS. Plus tôt cette année, en février, Amazon Web Services annonçait en effet l'ouverture plus large de son partenariat avec la CommBank australienne. Leur objectif était alors de déployer plus largement les technologies cloud et d'intelligence artificielle au sein des services bancaires.

• Valoriser son expertise : Pour Accenture, la signature de ce partenariat tripartite représente une nouvelle manière de souligner son expertise sur le sujet de l'intelligence artificielle alors que l'entreprise déployait déjà un programme d'apprentissage sur l'IA à destination des cadres en décembre 2024.

MISE EN PERSPECTIVE

• L'implication de Natwest dans l'optimisation du traitement des données n'est pas une nouveauté absolue pour le secteur mais illustre bien l'ambition partagée par tous les acteurs sur ce thème.

• Juste avant Natwest, ce sont aussi cinq autres banques internationales (et plus particulièrement européennes) qui viennent de s'engager dans une nouvelle association interbancaire. Cette dernière mise sur l'association des forces et des expertises pour optimiser l'analyse de données de paiement à grande échelle. Ce nouveau Réseau mondial de recherche sur les transactions financières (ou Financial Transactions Global Research Network - FTGRN), est porté par ABN AMRO, BBVA, BNP Paribas Fortis, CaixaBank et Danske Bank.