Le groupe Casino trouve un nouveau canal de vente avec WhatsApp
Le groupe Casino a présenté une nouvelle initiative inédite sur le marché français pour renouveler l'expérience d'achat et de paiement de ses clients. Les membres de son Club Leader Price peuvent ainsi, depuis peu, passer des commandes depuis WhatsApp. Le parcours y est entièrement pris en charge sur la messagerie, jusqu'au paiement.
LES FAITS
- Le groupe Casino vient de lancer un nouveau service rattaché à son offre Club Leader Price, dédiée à la vente en ligne des produits de la marque distributeur. Il propose notamment un service de réapprovisionnement sur abonnement.
- Un nouveau QR Code est désormais associé au numéro du Club Leader Price. Les clients sont ainsi invités à scanner ce QR Code pour entrer le Club dans leur liste de leurs contacts WhatsApp.
- Parcours clients :
- ouvrir le chatbot du Club Leader Price sur WhatsApp (via le nouveau numéro)
- Saisir les mots "passer commande"
- cliquer sur le lien affiché
- être redirigé automatiquement vers une page d'achats en ligne
- remplir puis valider son panier
- retourner automatiquement dans l'espace de discussion WhatsApp pour voir un nouveau lien, de paiement s'afficher
- cliquer sur ce lien
- valider son paiement via PayPal, Apple ou GooglePay, ou bien en renseignant ses coordonnées bancaires sur une nouvelle page dédiée
- recevoir son colis (Colissimo), sous trois jours maximum à domicile
- Les frais de livraison sont offerts pour des paniers supérieurs à 50 euros.
- Les discussions sur ce fil sont animées par une Intelligence Artificielle qui se charge donc de rediriger automatiquement les clients en fonction de leurs besoins.
- Le dispositif est avant tout dédié aux course d'appoint, de dépannage.
ENJEUX
- Valoriser la fidélisation : Le groupe Casino cherche à promouvoir ce nouveau canal en proposant à ses utilisateurs de profiter de réductions exclusives sur les produits achetés via WhatsApp.
- Poursuivre sa transformation numérique : Le déploiement de ce nouveau service en France représente, selon le groupe Casino, une nouvelle étape dans sa stratégie globale de transformation digitale. Plus que l'application mobile ou le simple site internet, Groupe Casino entend utiliser les réseaux sociaux comme un nouveau canal d'interaction et surtout, de ventes.
MISE EN PERSPECTIVE
- Le lancement de son nouveau service sur WhatsApp est présenté comme une première en France par le Groupe Casino. C'est effectivement le cas mais il prend exemple sur une initiative similaire lancée en 2020 en Colombie par un autre groupe de la grande distribution, Exito. Ce dernier a pour principal actionnaire le groupe brésilien GPA, dont l'actionnaire de référence est finalement le groupe Casino lui-même.
- Depuis son lancement, le service a connu un important succès selon le groupe Casino qui estime qu'il compte désormais des centaines de milliers de clients, 600 000 selon certaines sources. WhatsApp représenterait près de 20 % des ventes hors magasins d'Exito désormais.