LCL se digitalise en proposant deux nouvelles offres

LCL annonce la révision de son offre afin de regagner des parts de marché face à la montée des néo-banques. Dans un secteur bancaire de plus en plus digitalisé, le leader cherche à se moderniser et s’adapter à une clientèle en mutation d’ici 2027.

LES FAITS

• Le 12 février dernier la banque LCL a présenté aux représentants du personnel sa volonté de changer son offre.

• Face à la menace concurrentielle exercée par les néo-banques, LCL souhaite se moderniser.

• Dès 2026 l’offre proposée par LCL va se scinder en deux :

  • LCL Easy 100% digitale pour les clients autonomes, avec des frais réduits et un suivi d’un conseiller physique à distance ou en agence.

  • LCL Premier pour les clients souhaitant un contact régulier avec un conseiller et l'accès à des experts à distance.

• La transition sera progressive : les comptes existants continueront sous l'ancien modèle, tandis que les nouvelles ouvertures se feront directement sous LCL Easy ou LCL Premier et les clients pourront passer de l'une à l'autre tout en conservant un identifiant bancaire unique (IBAN).

• LCL n’a pas encore déterminé sa grille tarifaire ni finalisé le positionnement marketing mais compte clore le projet en 2027.

ENJEUX

• Renforcer son attractivité sans suppression d’emplois : En 2024, des acteurs comme Revolut, BoursoBank et N26 ont capté 40% des nouveaux clients particuliers en France. LCL, qui détient entre 7% et 8% des parts de marché en France et environ 15% en Île-de-France, peine à attirer de nouveaux clients, avec seulement 3% des ouvertures de comptes en 2023. Cette transformation vise donc à renforcer son attractivité sans prévoir de suppressions d’emplois ni de fermetures d’agences à court terme.

• Accroitre le PNB : En orientant plusieurs centaines de milliers de clients vers l'offre digitale LCL Easy et en positionnant LCL Premier comme une option premium avec des services renforcés, LCL espère augmenter ses revenus via une hausse des commissions et frais bancaires. Par ailleurs, en réduisant la fréquentation des agences physiques, LCL pourrait optimiser ses coûts opérationnels.

• Attirer et fidéliser les clients : LCL envisage de permettre à ses clients actuels et futurs de passer facilement d’une offre à l’autre en fonction de leurs besoins, tout en conservant un identifiant bancaire unique (IBAN).

MISE EN PERSPECTIVE

• En 2022, près d’un Français sur trois possédait un compte en banque en ligne et 70% des Français consultent leur compte quotidiennement. Pour rester compétitives, les banques traditionnelles innovent. BNP Paribas, par exemple, propose via Hello Bank une offre similaire à LCL, associée à un réseau d'agences offrant un accompagnement payant avec le service « Affinité », facturé 12 euros par mois depuis 2021.

• Le phénomène des banques en ligne concerne avant tout une clientèle jeune, cible principale des acteurs bancaires en 2025. Pixpay ,imagin ou Statispay illustrent parfaitement cette tendance en adaptant leurs offres aux attentes des jeunes.