La startup française Elyn invente le paiement décalé

Après le paiement fractionné, Elyn, une start-up française, propose une nouvelle solution pour permettre à un client de passer une commande et d'être prélevé du montant de l'achat de manière décalée. Objectif : lui permettre d'essayer avant d'acheter. Pour ce faire, Elyn va agir sur deux factures : l'amélioration de la gestion des retours pour l'e-commerçant et l'ajout d'options de flexibilité supplémentaires pour le client, dans le choix des produits et dans le paiement.

LES FAITS

• La start-up française née en 2022 débarque avec un nouveau concept fraîchement ramené des Etats-Unis : associer le Try before you buy - Essayer avant d'acheter - avec la possibilité d'échanger un article lors du retour, au lieu de devoir faire deux transactions (un retour pour l'article qui n'est pas de la bonne taille par exemple, et une nouvelle commande pour l'obtenir dans une autre taille).

• Pour accélérer, Elyn lève 2,5 millions d’euros auprès de Headline et Arc, le programme Seed et Pre-Seed de Sequoia Capital, avec la participation de business angels comme Motier Ventures (Family Office des propriétaires des Galeries Lafayette), Michaël Benabou (Veepee & Financière Saint James) ou encore Marc Ménasé (Founders Future).

•  La société propose une plateforme de gestion des retours, ce qui permet aux e-marchands de proposer à leurs clients différentes modalités de retour et des échanges de produits instantanés.

• Le client va avoir 5 jours pour essayer et 3 jours pour renvoyer la commande, afin que le retour en stock se fasse le plus rapidement possible pour le marchand.

• En un an, la start-up a conquis une vingtaine d’e-commerçants, comme The Bradery, Noliju,  Flair, Paul & Joe, Maison Labiche, Bott...

• Elle s’est entourée principalement de spécialistes techniques ayant fait leurs preuves dans d’autres jeunes pousses françaises : Alan, Pennylane, Spendesk.

ENJEUX

• Démocratiser le "try before you buy" : aujourd'hui, cette fonctionnalité est connu des seuls clients de Zalando et d'Amazon Prime, les deux e-commerçants à proposer cette option, qui exige de la part du commerçant une gestion des retours très efficace et souvent coûteuse. L'idée d'Elyn est de démocratiser cette solution qui offre une valeur ajoutée importante pour le client final, en simplifiant drastiquement le processus pour le commerçant.

• Une solution globale pour adresser le pain point de l'essayage en ligne : Ce qui différencie Elyn, c’est le fait d’avoir construit une solution holistique dès le départ, contrairement aux géants du paiement qui n’ont que très récemment fait le choix d’acquérir des solutions de gestion des retours.

  • Dans l’e-commerce, les taux de conversion sont 10 fois plus faibles qu’en magasin (70 % des paniers sont abandonnés).

  • Selon l’IFOP, 68 % des Français ont déjà retourné leurs achats en ligne, ce qui place la France sur le podium des pays européens qui enregistrent le taux de retour le plus élevé.

  • 20 % des clients essayent les articles avant de les acheter avec Elyn.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le marché du BNPL continue à croître fortement. On estime que le marché devrait s'établir à près de 25 milliards d'euros en France en 2025, alors qu'il atteignait les 6 milliards d'euros en 2019, selon les chiffres du cabinet Xerfi.

• Pour exister sur ce marché, les entreprises se démarquent en proposant du BNPL en marque blanche pour permettre aux banques de reprendre leur place d'intermédiaire financier. D'autres se sont engagées dans une version plus inclusive et responsable du BNPL, appelée SNBL (Save Now Buy Later) comme la startup indienne Multipl.

• La problématique des retours est également, avec le sujet du dernier kilomètre, l'un des points épineux pour rendre le parcours e-commerce parfaitement fluide. L'un des premiers acteurs à s'être intéressé au problème était le géant du paiement en ligne PayPal , qui a racheté la startup Happy Returns en 2021, dont le service permet de retourner des achats en ligne dans des boutiques physiques. Le concept d'Happy returns était de ré-humaniser les retours en s'appuyant sur un réseau de points de dépôts auprès desquels les acheteurs peuvent directement retourner leurs produits pour se faire rembourser ou procéder à un échange.