L’accueil des nouveaux clients en vidéo chez RCI Bank
Banco RCI Brasil sait comment accueillir ses clients. Au cœur de sa dernière initiative, des vidéos personnalisées pour faciliter la prise de connaissance de leur contrat par ses clients. Des vidéos ludiques qui remplissent un vrai rôle pédagogique.
Des vidéos de bienvenue personnalisées, baptisées « Welcome Vidéo », intègrent désormais le processus de mise en relation de Banco RCI Brasil avec ses nouveaux clients. Elles leur sont envoyées le lendemain de l’émission de leur contrat.
D’une durée de deux minutes, ces vidéos reprennent l’ensemble des caractéristiques du contrat (date et montant des prélèvements mensuels, type de crédit, récapitulatif des assurances souscrites) qui lie les nouveaux clients à Banco RCI Brasil. La vidéo sert aussi de présentation pour le processus d’inscription à l’espace client.
Lancée en décembre 2017, l’initiative a déjà permis à Banco RCI Brasil d’envoyer 3 000 vidéos, visionnées en moyenne 1,7 fois. Diminution des appels au centre SAV et hausse d’inscription à l’espace clients ont aussi été enregistrées.
Mise en perspective : Comment le marketing ludique sert vraiment l’intérêt des clients
Deux minutes pour présenter des contrats ; raccourcir cette étape favorise la prise de connaissance des clients sur un document souvent laissé de côté une fois signé. Les vidéos de Banco RCI Brasil remplissent dans un second temps un objectif inatteignable jusqu’ici : celui de raccourcir une étape de la relation traditionnellement rébarbative en la rendant plus ludique et compréhensible.
Par cette initiative, Banco RCI Brasil met concrètement le format vidéo au service de ses clients mais parvient aussi à démontrer ses efforts de personnalisation. De quoi finalement rassurer ses nouveaux clients et donc entamer la relation d’une manière positive.
S’adapter aux nouvelles attentes
Nouveaux supports, baisse de la lecture, augmentation des vidéos en ligne, autant de causes contextuelles qui font de la vidéo le moyen de communication le plus adapté de l’ère numérique. Banco RCI Brasil s’approprie aujourd’hui de manière pertinente ce support en faveur d’une communication et d’une pédagogie indolore, pour renforcer la confiance et la satisfaction clients.